客户管理
2017-04-17 11:49:16 0 举报AI智能生成
客户管理是一种战略性的商业实践，旨在建立和维护与客户的长期关系。它涉及到识别客户需求、预测客户行为、提供个性化服务和产品，以及确保客户满意度。客户管理的核心是数据驱动的决策制定，通过收集和分析客户信息，企业可以更好地理解其客户群体，从而提供更具吸引力的产品和服务。此外，有效的客户管理还可以帮助企业提高销售效率，降低客户流失率，增强品牌忠诚度，最终实现业务的可持续增长。
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大纲/内容
客户管理
客户列表
总表
P2P和CRM都在一个表
P2P
通用字段
用户ID
风险值
客户姓名
昵称
性别
身份证号
年龄
手机号
是否认证
是否可用
是否黑名单
注册时间
客户来源
最后登录时间
累计登录次数
CRM
字段
用户数据类型
客户基本信息
客户ID
客户昵称
邮箱
账户资产
账户余额
累计收益
累计充值金额
最新充值金额
是否借款
借款次数(申请)
黑名单操作
拉入黑名单
客户来源渠道号
待收收益
投资中金额
黑名单来源
黑名单原因
累计捐助金额
累计捐助次数
爱心点
用户借款信息
操作
贷款编号
贷款金额
贷款期限
利率(%)
服务费率(%)
管理费率(%)
贷款申请日期
贷款起始日期
贷款到期日期
贷款状态
用户额度信息
信用额度
信用评分
授信额度
风控意见
审核人代号
更改授信额度
用户征信信息
对接渠道
鹏元征信
同盾征信
有盾征信
前海征信
万达征信
91征信
身份信息
姓名
身份证
身份证号码
人脸识别
学历信息
最高学历
入学年份
毕业院校
学历获得形式
婚姻状况
是
否
子女状况
子女信息
子女人数
房产信息
房屋地址
购房时间
是否有房
购车信息
汽车品牌
车牌号码
购车年份
是否有车
常用联系人信息
联系人电话
联系人关系
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年收入
公司性质
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京东密码
社交关系
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姓名核查
身份证核查
手机号码归属地
手机状态
手机在网时长
信用卡信息
信用卡账户
预留手机号
信用卡有效期
CVN2
银行卡信息
银行卡账户
开户行
开户行省市
失信信息
有无案例执行或执行数量
有无司法失信信息
有无催欠信息
有无税务行政执法信息
黑名单信息
借款人在银行或者其他小机构、投资机构有无贷款及黑名单情况
客户投资记录
投资产品
期限
年利率
投资金额
投资时间
到期时间
状态
客户提现记录
提现金额
手续费
银行卡号
提现状态
对账状态
申请时间
系统订单号
订单号
支付结果备注
客户充值记录
充值金额
充值方式
充值时间
流水号
备注
客户银行卡信息
银行卡号（后四位）
银行名称
支行信息
绑卡时间
客户收货地址
收货人姓名
收货人手机
座机
地区
详细地址
地址别名
用户卡券列表
活动名称
红包类型
发放时间
有效开始时间
有效截止时间
额度/百分比（%）
适用产品
投资杠杆（%）
使用状态
客户捐助记录
项目名称
捐助金额(元)
捐助时间
项目状态
客户类型
机构
个人
国籍
证件类型
护照
港澳居民往来内地通行证
台湾居民来往大陆通行证
简称台胞证
CRM目前没有
只有生日日期
可以考虑从身份证号判断年龄
其他字段
固定电话
冗余字段
个人爱好
投资偏好
您何时方便回电
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CRM录入部分地段与用户征信信息手动录入字段冲突
其他
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