客户话务入呼调用时序图170616
2017-04-17 12:27:06 0 举报
在170616这一天,客户话务入呼调用时序图展示了客户与客服之间的通话过程。首先,客户通过拨打电话或使用其他通信工具发起呼叫请求,该请求被发送到客服系统。接着,客服系统接收到呼叫请求后,根据客户的优先级和等待时间等因素进行排队处理。一旦轮到客户,客服人员会接听电话并与客户进行沟通。在通话过程中,客户可能会提出问题、咨询信息或解决问题等需求。客服人员会根据客户的需求提供相应的帮助和解答。最后,通话结束后,客户可以选择结束通话或继续与客服人员保持联系。整个过程中,客户话务入呼调用时序图清晰地展示了客户与客服之间的交互过程,以及客服系统的处理流程。
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大纲/内容
11
话务入呼
2
6
入呼请求
坐席接听
9
8
客户端
接听通知
等待音排队
ivr自动播报
转人工ivr
5
7
ACD是否立马分配坐席
可进行话务会话
转人工请求
IPCC
排队通知
10
3
接通通知
入呼通知
Y
转人工IVR
N
1
4N
4Y
坐席振铃
不转人工ivr
指定队列
平台端
坐席端
是否转人工ivr
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