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质检流程图

2017-04-17 20:12:12 0 举报
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客服质检流程图。
客服质检流程图
作者其他创作
大纲/内容
质检负责人记录问题录入质检表
坐席问题
不合格
合格
首次随机抽检
一对一解答指导
汇总所有校正问题
分辨问题类型
两次随机抽检均不合格
第二次随机抽取录音
业务问题
反馈坐席
针对性培训
系统获得会话
总结优秀会话特点全员分享
业务沉淀
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