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质检流程图

2017-04-17 20:12:12 0 举报
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客服质检流程图。
客服质检流程图
作者其他创作
大纲/内容
质检员评分并录入系统
重新上岗
不合格
合格
首次随机抽检
培训考核
结束
转岗或辞退
安排培训部门对坐席进行针对性培训
两次随机抽检均不合格
第二次随机抽取录音
反馈坐席
安排下岗培训
从系统获得录音
统计录音中出现的问题和错误，上报部门主管
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