退/换货指导书
2017-05-12 09:05:59 0 举报退/换货指导书
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大纲/内容
《领料单》
《送货通知单》
填写《产品退/换货申请表》申请发出所需的产品，同时安排物流公司将所退货物运回
有缺损
《质量问题反馈单》
仓管员/计划员/生产经理
仓库根据《送货通知单》发货，并在SAP中做销售出库
产品是否合格
MB1A，移动类型251，销售出库
生产部
物流专员/销售经理
合格
仓库管理员
MB1A，移动类型252，冲销销售出库
《产品退/换货处理单》
经营部
仓库管理员/质检员/部门经理
填写《送货通知单》，安排仓库发出客户所需的产品
责任部门
质检部接收《产品退/换货处理单》，并对产品进行检验，根据检验结果给出处理意见
SAP操作
CO15
总经理及运营经理
审批《质量问题反馈单》
不可返工，报废
是否可返工
CO01下达工单
质检部通知仓库报废，仓管员在系统中做报废，并登记凭证
填写《质量问题反馈单》 反馈质量问题
仓库对照《产品退/换货处理单》检查包装是否完整，配件是否齐全，并在《产品退/换货处理单》上做备注
生产部（成品仓库）
产品退回，并填写《产品退/换货处理单》
业务流程
包装/配件是否有缺损
返工完成后，仓管员进行收货
相关单据
可返工
由生产部下达返工工单
执行人员
MB1A，移动类型551
不合格
生产部（成品仓库），质检部
《产品退换货申请表》
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