pzb模型

PZB模型是由美国学者菲利普·科特勒、佐藤毅和丹尼尔·卡茨于1985年提出的，它认为顾客满意程度取决于顾客对产品的期望值与实际感知到的产品价值之间的比较。如果顾客感知到的产品价值大于或等于期望值，那么顾客就会感到满意；反之，如果顾客感知到的产品价值小于期望值，那么顾客就会感到不满意。这个模型强调了顾客期望和感知的重要性，并提出了如何通过提高产品价值来提高顾客满意度的方法。