物业方案
2017-04-19 13:43:11 0 举报
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我们的物业方案致力于为客户提供全面、高效、贴心的物业管理服务。我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队,通过科学的管理方法和先进的技术手段,实现对物业的全方位管理和优化。我们将根据客户需求和实际情况,制定个性化的服务方案,包括保安巡逻、环境卫生、绿化养护、设备维修等各项服务内容。同时,我们注重与客户的沟通和反馈,不断改进服务质量,提升客户满意度。我们的目标是成为您最值得信赖的物业管理合作伙伴,为您创造一个安全、舒适、美好的居住环境。
作者其他创作
大纲/内容
物业调查
调查- 企管部角度
目的:通过可参照的物业管理行业标准结合西市物业特点,从企管部角度发起调查。从集团企管部监督的层面了解物业公司所管辖小区的实际情况,涵盖管理人员方面、清洁绿化方面、客户服务方面、配套服务和设施方面等
侧重行业标准
物业行业要求的硬性标准来调查物业情况
参照物业标准的选取-选择万科或龙湖的物管标准-网络获取
设计或获取相关标准表格
针对西市物业的实际情况和资质水平,对标准进行细化和调整
企管部亲自执行对照标准的现场检查,时间和方式的把握,如何做到隐秘但全面客观了解各环节
侧重集团要求
集团内部要求和此前的事项跟踪,落实如何
物业公司历史问题的收集及跟踪,调查是否已解决及未解决的难点
公司关注事项的落实进展
此角度面临的困难主要在如何既隐蔽又全面客观的根据标准执行检查。
调查- 小区住户角度
目的:1.通过问卷调查获取满意度结果和大体问题、建议;2.通过对不同楼/单元的样本业主访谈了解小区整体共性问题和个性问题,了解深层痛点的详细情况、主要矛盾及建议,倾听业主声音及建议
问卷调查设计
侧重问卷调查所的事项满意度反馈和建议
问卷调查的设计-可填写性(问题设计指向性明确、易理解)和便捷性(能3分钟内填写完毕)、概括性(调查问卷概括涉及小区物业管理各方面各环节)、突出性(设计的调查表具有代表性能重点突出问题)
问卷调查分类设计-针对不同小区不同物业服务档次区分设计
调查问卷的样本数量和发放方式
样本数量确定,以单元或楼为单位,每栋楼需要有一定的样本数量
发放方式需考虑,下发填写后回收还是当面填写并问询
住户的选取标准
典型性和普遍性兼顾
典型业主访谈
侧重于详细了解主要问题和建议的收集
访谈业主的选取
年龄、家庭层面
典型性且有被访谈和吐槽的意愿:年轻中青代、离退休中年、青少年等
可与调查问卷业主重合,针对问卷中意见较大或较突出的业主单独访谈
访谈样本容量
需要细化到不同楼层和单元,因为每个独立居住区域必定存在个性问题,确定人数
访谈的方式时间
面谈/被访问人有空闲时间以避免访谈仓促影响结果
访谈形式的设计和注意事项
访谈问题表的设计
访谈结果应用
此环节建议设置一定的感谢或奖励措施保证反馈能够被认真对待并收取额外效果
此角度面临问题在于如何保证问卷结果客观和如何选择合适业主的客体
反馈及结果输出
调查结果的汇总
业主反馈问题的核实和分析
合理?不合理?
调查结果的应用
出具问题汇总列表
出具建议汇总列表
出具整体调查结果报告
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