线上营销

纯软套餐体验

园所、移动、厂商三方进行验收，客户经理/SA需要在业务管理平台进行验收确认

园所信息录入后台，并开通体验账号

客户经理及SA

验收

否

设备提供商

园长及家长

流程说明

纯软套餐家长订购

园所自主邀约教师及家长

是否使用硬件

角色

硬件申请

省移动负责人

客户经理/SA对园所进行售后服务及培训回访，记录和解决日常使用中出现的问题

数据录入、账号开通及产品体验

视频监控设备现场勘测

硬件组合套餐协议签署（考勤机/视频监控）

设备发货及实施

到货实施

硬件组合套餐家长订购

家长/教师开放注册

纯软套餐园所统付

结束

客户经理及SA可通过线上直销软文在自有渠道进行宣传，也可以入园进行产品宣传园所通过和宝贝推广软文可直接跳转开放注册页面，填写园所相关信息后数据会直接在后台入库并立即开通体验账号

账号开通的用户，可以在园所端，家长端享受2~3个月付费功能试用期。试用期满后用户将无法继续使用对应功能，直到用户缴费开通为止

由于考勤机配置4G卡，硬件设备提供商将不再进行现场勘测，视频监控仍需要设备提供方现场勘测网络环境及实施条件。客户经理/SA只需配合设备供应商核实设备型号与数量，协调施工时间，落实所需配件等基本信息，并通过业务管理平台发起硬件申请工单

售后服务（用户培训及回访）

园长自主操作

意向信息签署并开放注册

通过

园长或家长可在app内通过会员订购业务对全网的纯软套餐进行订购（该功能已经完成），已订购用户如需订购另一款套餐，需要进行退订后，再重新订购新套餐（该流程不包含省内套餐业务）。用户完成订购业务后，和宝贝后台会根据用户生效套餐开通对应软件使用权限客户经理/SA需要将《致家长一封信》发放给家长，家长对硬件业务订购进行签字和备案后，客户经理/SA需要在和宝贝业务管理平台中对该园所家长进行订购业务开通服务。由园所承担协议中家长订购数目标

工作要点

售后服务

限时试用

设备发货

是

硬件套餐协议签署

客户经理可通过业务管理后台园所联系方式对园所进行包括电话营销，二次入园拜访，微信运营等方式，引导园长进行产品功能体验，了解和宝贝核心功能园所可在客户经理及SA指导下在app内生成和宝贝使用邀约并分享至教师及家长微信。用户根据邀约自行完成用户数据录入及班级关联关系绑定（该功能开发中）客户经理也可以通过线下方式收集园所信息在业务后台进行录入

家长关联班级、园所/教师关联园所

业务订购

业务拓展

园所勘测及设备申请

园长试用体验，及产品培训

设备提供商接口人在接收硬件申请工单后，提交发货，设备供应商需要在订单接收后1个工作日安排发货，硬件设备需在正常情况下保证7个工作日内到货，如无特殊情况，到货后5个工作日内完成设备安装

不通过

如果园所选择硬件套餐业务，客户经理或SA需在入园时完成与园所的合作协议签署。园所在签署协议是需承诺硬件订购用户数，并明确订购业务类型。如园所无法在协议规定时间内达到订购用户数目标，则园所使用的硬件功能将被关闭，直至园所完成协议要求为止