好经纪人质量保障体系
2017-04-23 17:51:37 0 举报
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思维导图
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大纲/内容
好经纪人质量保障体系
准入机制
报名
线上报名
精选房源完成30套
评分达到4.9分以上
线下招募
志远政委宣导,完成30套精选,评分达到4.9分以上,通过系统申请报名
WP通过BD针对精品中介的宣导,完成30套精选,评分达到4.9分以上,通过系统申请报名
好经纪人推荐宣导,完成30套精选,评分达到4.9分以上,通过系统申请报名
电话初筛
经纪人报名后2日内,由新苗团队完成电话初筛,主要从主观意愿、从业情况、商圈熟悉度、签约情况、个人积极性等方面筛选,告知面试时间地点,要求带好简历
面试
时间:每周3下午2点集中面试
地点:汇京18楼
面试官:丽娜、Judy
面试问题
1、是否热爱中介行业,对中介行业的见解
2、对好经纪人的理解
3、以往的成交情况及签约金情况
4、一个较经典的服务案例简述
5、对商圈的熟悉程度,简述主营的几个小区
6、简述做经纪人最大的优劣势
粗的大纲要
符合好经纪人标准,但平台要求
子主题
面试后工作,如何区分是否进入?
通过好经纪人筛选
面试后2日内,由新苗团队电话告知好经纪人,并通达后续事宜
1、相关物料将于一个月之内安排发放
2、2日内完成线上设置
线上设置完成后自动触发通过好经纪人的通知
3、如触犯红线机制则取消资格
4、保有期机制通达
5、我们可以提供的资源通达
6、加入好经纪人群及圈子
未通过好经纪人筛选
面试后2日内,由新苗团队电话告知好经纪人,做好安抚工作
未通过筛选需1个月之后方可再申请
红线机制?
触犯红线则取消好经纪人资格
1、用户评分低于3颗星,经核实则立即取消好经纪人资格
2、违反好经纪人职业道德行为:任何情况下出现殴打、辱骂、威胁客户的行为。经核实则立即取消好经纪人资格
3、关于房源各类虚假投诉
4、对于平台负能量传播,影响恶劣
好经纪人标准画像
1、从业年限1年以上
2、平台标准:精选房源30套以上,用户评分4.9分以上,加入或创建1个圈子且每天活跃,参与抢房源和抢客源
3、平台活动参与度
4、用正能量影响周围经纪人
典型案例:贺翔、武玉玺
保有期机制
启动节点
成为好经纪人起即宣导保有期机制
要求
1、每月维持30套精选房源
现状:上线后2周平均每个好经纪人新增精选房源6套
2、每月抢客户及录入客户共4个
现状:上线后2周平均每个好经纪人抢客户约1个,录入客户约2个
3、每月至少在1个圈子中活跃(至少分享1套房源)
现状:上线后2周,已在圈子中的好经纪人占比85%
4、每月评价维持在4.9分以上,且至少5个客户评价
5、每月分享次自己的店铺
规则
1、宣导:经纪人成为好经纪人当天宣导;冷启动期好经纪人本周安排宣导
宣导方式
1、电话告知
通过告知客户好经纪人现有资源,为帮助他们更好地利用好这些资源,平台通过数据检测及分析,得出以上五点期望事项,需要好经纪人来配合完成
2、加微信发送宣导图文
2、替换机制
以替换机制代替淘汰制
当板块中有新加入好经纪人能够完成期望事项时,则替代原有落后的好经纪人
抓手
1、每周好经纪人群、圈子推送与任务相关的案例
2、每2周好经纪人效果宣导
3、每周数据监控及与好经纪人的针对性电话沟通、客情维护
4、精选房源产品规则落地
5、抢客户产品落地
好经纪人流失
志远:离职人员由思思每日提供
隔天核实是否还从事经纪人行业且使用有房有客,如继续使用,则保留好经纪人名额,不再使用则取消好经纪人资格
WP:结束合作人员由卢鑫鑫安排每日提供
流失率KPI
控制好经纪人月流失率在2%以内
现状:月流失率约10%
效果保障机制
客户端展示优势
好经纪人优先展示位
好经纪人与普通经纪人的流量优势
发现频道好经纪人人物及房源包装
周均获客量保障
好经纪人每周2个获客目标(微聊+来电+微信+抢客户)
每2周好经纪人效果宣导
店铺分享宣导
抢客户派单产品落地
产品优化
经纪人店铺优化
B端个人信息填写的入口更明显
分享店铺的优势
评价体系:积分机制
好经纪人画像确定积分要素及分值
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