提问流程图初稿
2017-04-27 16:43:40 10 举报
提问流程
作者其他创作
大纲/内容
二.确定性解决
一.可以搜索解决
15.相关人员回馈结果
2.反馈问题，是否回应？
14.KMS和文档完善流程处理
3.帮助小组成员处理
12.KMS日常问题记录，并@相关人员反馈
9.KMS系统完善页面记录，并@sevn和susie反馈
二.确定性不能解决，文档标记
二.合格
10.帮助小组问题定型
三.非确定性解决
6.帮助小组成判断是否有录入文档价值
一.需要其他组曲确认
5.文档或关键词问题
一.提问者重新描述
Y，无人回应
7.其他部门群咨询
Y
8.自我问题分析
11.需求二开流程
13.文档需求流程
结束
N，有人回应应
N
一.不合格
4.解决方式定型
二。可以解决
1.确认问题
三.不可解决
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