商务培训流程大纲
2017-04-26 15:00:01 65 举报AI智能生成
培训计划
作者其他创作
大纲/内容
商务二部培训内容
商务认知
讲师：阎穆
商务售前
讲师：姚磊
商务售后
讲师：樊聪聪
商务认知
目的：向新人展示商务工作的流程，熟悉商务工作
商务认知：我要做什么？
介绍梦嘉商务岗位职责
产品认知：我用什么赚钱？
叙述梦嘉商务工作流程，对产品的了解
操作流程认知：如何高效赚钱？
接单操作流程
商务售前
目的：为梦嘉打造一个成熟的销售
准备阶段
做一个商务需要做的准备工作
客户分析
分析常见几类客户来源
谈判步骤
明确客户文案类型
认清客户身份及意图
初步摸清客户的体量
索要客户的基本信息
及时回复，预览迅速
逼单
前提
软逼单和硬逼单
逼单失败后的挽回
禁忌
十大禁忌：不可触碰
商务售后
目的：开发客户最大利益，维护客户，提高公司影响力
售后的定义
产品卖出后为客户提出的一系列产品服务
一种再次成交手段
提高公司产品在市场的影响力
提高工作效率和收益
售后的服务准则
以公司利益为重
售后服务内容
为客户预览发文
客户效果反馈及处理
客户的满意度和客户抱怨问题处理
定期回访客户或者上门回访
售后常见内容
客户炸单后的维护
再次成单
找到上次炸单的问题
建立长期合作关系
转介绍
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