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2017-05-03 12:05:24   56  举报

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作者其他创作

大纲/内容

电信那边的中继连选功能，我们要把我们的座机号添加过去。电话呼入，电信会轮询这些号码，空闲的电话会被用来作为信道，通过这个信道将信号发给我们交换机

SIP

坐席

在跟添润的技术沟通过程中了解到电信有一个中继线业务应该比较满足我们目前的需求，在跟10000客服沟通的过程中也有提到 \"中继线\" 的业务，这个需要跟 10000 客服再次确认以了解清除这个业务的信道是电信自己进行控制，呼入呼出的信道分开（目前的结构，有多少个电话就有多少个信道，呼入呼出都会占用信道），我们只需要在电信那边开通信道就可以了！

1. 呼出电话是不能显示400号码的，国家规定的。2. 目前的中继连选不一定是最优方案，因为我们目前是要开通电话号码的，电话号码在系统里面其实就是通话中的一个信道，添润系统也是通过这个号码去电信系统走sip协议注册的，这样他们系统就可以将电话虚拟化了3. 这样的话我们每个电话号就是一个信道，电话的呼入、呼出都是占用信道的

工作人员

用户

用户拨打统一的400电话给我们公司

电信

一个部门对应一个队列，客户通过按键导航到这里，默认会对队列里的电话进行轮训或者记忆（上次接听）分配。

按键 2 财务队列

呼入

分配失败

自有分配系统

在添润后台的 IVR管理将主流程（主流程只能有一个）的动作设置成能播放录音，录音就是我们的语音导航。然后给主流程增加子流程。将按键对应到队列。

通话

客户