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客诉处理流程

2017-05-07 22:02:11 12 举报
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产品
工作流程
作者其他创作
大纲/内容
升级由客服经理处理
客服当天处理
撤销差评
情况严重
是
情况一般
5星
2-4星
1星
筛选称赞配送员的评价
1、邮件通知客服立即处理 2、系统自动禁止该配送员
向客户道歉、赔偿并赠送优惠券小哥禁闭并召回培训
筛选用户评价
否
公开表扬配送员
情况是否属实
联系小邻哥了解情况沟通责任承担问题
每周对差评投诉订单分类分析针对问题对产品进行改进优化客户体验，并持续跟进
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