售前新人培训流程
2017-05-17 16:11:26 66 举报
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作者其他创作
大纲/内容
顾客收到鞋子后的质量问题
1.
发送没有此项活动的快捷语
不能泄露顾客信息
总部款式
接待前准备
一个星期内的差价在顾客确认收货后让顾客提供支付宝账号和名字然后已正确的格式登记到对应店铺并且在订单上备注已登记，时间，姓名，插上紫色旗子
熟悉产品信息
开场白暗号和结束语暗号
4.
拦截订单
把订单号，店铺名称，新地址、颜色、尺码发到钉钉客服组或者发给商品部更改
发货前
发货后
不能让顾客等太久
了解千牛插件
天猫高压线和雷区
自营款式
不能与顾客争辩
返差价打款
日常工作流程
征求顾客意见后建任务给售中拦截（任务内容要简单的说明情况）
2.
把订单号，店铺名称发到客服组让售后拦截
顾客有收到领取红包可以让顾客扫二维码关注公众号，在公众号上回复1，跟着流程操作就可以了
快捷语设置和熟悉
3.
加快递客服群
更改地址、颜色、尺码
在征求顾客同意后建任务给售中处理
买家咨询好评返现
不能有不文明词语
不能欺骗顾客
服务意识 （基本要求）
服务意识
eBay运营部新人培训流程
订单备注内容，日期，名字和插紫色旗
熟悉一起写内容
其他工具（钉钉）
任务中心
不能敷衍顾客
分销款式：其他店铺卖自营款式需要从我们这拿货
征求顾客同意建任务给售中处理（任务内容要简单的说明情况）
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