电话接听流程
2018-05-10 11:34:59 0 举报内部01
作者其他创作
大纲/内容
建立内部工单
鹊起问题
判断是否可以自主解决
邀约评价
1、电话响应时间不超过15s
引导客户与电商客服沟通
自主解决
开场语
问题解决
礼貌挂机
问题反馈
引导客户联系代理商
确定是否解决客户问题
客户来电
电商客服回复，解决问题
电话接听流程
订单技术问题
咨询客户是否还有其他问题
反馈对接人
NO
聆听用户诉求
判断客户问题
YES
问题登记
1、问候语，2、自我介绍2、确定客户来电原因
渠道问题
跟进工单问题解决
日常订单问题
如客服不想与客服联系，登记客户问题，并进行反馈登记信息 重点：1、客户联系方式2、客户问题每日表单形式进行反馈跟进
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