超级运营术
2017-06-02 17:09:02 0 举报AI智能生成
《超级运营术》（作者 韩叙）思维导图读书笔记（吴易，个人公众号：无事闲读）
作者其他创作
大纲/内容
第一章 运营概述
一句话重新定义运营
运营是为了实现用户和产品更好链接，达到产品的最终目的，围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。
错综复杂的运营分类
按产品分类
用户产品分类
商业产品分类
电商产品分类
按职能分类
用户运营
内容运营
活动运营
社区运营
运营的三个核心价值
传递产品价值
将产品核心价值通过运营手段传递给用户
打造产品生态
建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环
创造玩法
在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法
创造玩法
在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法
8个真实案例讲述运营生存现状
老板不懂运营
盲目发KPI导向
产品差或定位错误
运营产出不易界定
即将迎来运营驱动的时代
业内逐渐接受
产品很难差异化
资源不再稀缺
第二章 用户运营
用户运营的概念和价值
用户运营的概念
是指通过对用户群体的引入、激励和留存，从而提升产品的用户活跃度和忠诚度
用户运营的价值
保证基本的活跃度和贡献
直接获取用户的反馈
协助运营工作
对外传输品牌价值
一个广泛适用的用户运营模式
一个金字塔
第一层：名人用户
第二层：专业用户
第三层：贡献用户
第四层：活跃用户
第五层：普通用户
两种玩法
集中运营
特点
用户量级小
明确的规则
独特辨识度
用户质量高
做法
建立组织
引入用户
组织管理
用户活跃
社群运营
特点
用户量级大，且有拓展空间
用户自驱动
对需求把握度更高
用户因共同属性聚集
做法
根据需求确定社群方向
用户自我管理
闭环的激励体系
衡量指标
问题
人数增速变慢
管理成本增加
缺乏产品落地
周期
初建阶段
成长阶段
核心阶段
一名优秀的用户运营应该具备的素养
广泛的兴趣
换位思考的意识
人群特征的洞察
执行落地的能力
第三章 内容运营
内容运营的概念和价值
内容运营的概念
通过生产和重组内容的方式满足用户的内容消费需求，提升产品活跃度，以及用户对品牌的认知度
内容运营的价值
连接用户和产品，在两者之间建立纽带，让用户了解和使用产品，也让产品向用户传递价值
用身边小事讲述运营的作用
满足用户的内容消费需求
传递产品的定位和调性
内容运营的两个模式
传统模式
案例
知乎日报
虎扑体育
喜马拉雅
特点
高度依赖运营者编辑策划能力
工作量巨大
保证内容质量和及时性
创新模式
场景化
个性化
产品流程化
内容运营的实操方法
分析思路
确定产品定位和目标人群
根据目标人群特征，确定内容定位
在实践中反复调整校正
内容标准难界定
KPI容易影响内容定位
执行方法
官方产出
用户产出
关于 push 的三点看法
让每条 push 都有点追求
完全精准的 push 是不存在的
由高级别员工掌管 push 资源
不能量化的收益也有价值
三种类型
图片类
内容带动交易
内容填充
三点结论
隐性收益是有价值的
决策是关键性环节
追求更好的效果和体验
有所为和有所不为
运营人员要从产品和内容的定位延伸出产品想传递的内容调性和三观
想要在内容运营中坚持原则，一定要做到所为而有所不为
依据什么作出选择，肯定没有明确的执行规范
做内容运营必须要有原则，而不仅仅充当一个内容填充着，才能赋予产品灵魂
第四章 活动运营
活动策划的10个步骤
第一步，确定活动的目的
第二步，确定活动的目标和时间
第三步，策划活动的形式
轻松有趣
操作便捷
规则易懂
凸显用户收益
可视化的进度标识
第四步，跟进设计、开发和上线
第五步，推广资源就绪
第六步，做好风险控制和备选方案
技术方面
推广方面
用户方面
外部环境
法律方面
作弊漏洞
第七步，上线前活动预热
第八步，上线后时刻关注活动进展
第九步，公布活动结果
将结果告知活动全部受众用户
给用户提供反馈渠道
尽量做到完全透明和公正
第十步，活动总结
背景
目标
效果
分析
经验教训
后续计划
9个活动策划案例分析
支付宝“集福送现金”活动
美团外卖红包补贴活动
百度地图的“樱花甜筒跑酷”活动
same 的“你发自拍我来画”活动
锤子手机的“软文大赛”活动
微博的“帮汪峰上头条”活动
Keep 的社区话题
微博的“带着微博去旅行”活动
陌陌“红包争霸战”活动
第五章 社区运营
互联网社区就像是一座城市
互联网社区是指把有共同属性的用户聚集起来，并提供互动服务的线上平台
社区三要素
共同属性
互动
线上平台
决定社区成败的三个要素
定位
市场是否足够大
目标人群是否善于UGC
用户需求是否真实存在
社区调性
用户激励体系
社群运营三步走
第一步，冷启动
种子用户
内容填充
氛围建设
第二步，探索模式
需求印证
激励闭环
确定调性
第三步，快速复制
用户增长
扩大覆盖
品牌传播
社区运营的6个陷阱
为了提升用户黏性而做社区
急功近利地追求增速
改变用户认知
用户分享
用户需求不存在
社区产品很难商业变现
5步做好冷启动
第一步：搞定双边模式中最关键的一方
第二步：把产品构建成你期望的样子
第三步：引导关键一方融入产品
第四步：撬动另外一方参与
第五步：把控双边节奏，提升平台量级
种子用户的玩法
明确产品定位
什么形式→产品形态
什么用户→目标用户
什么场景→需求场景
什么需求→用户需求
根据定位圈定受众人群
分析目标人群需求
确定满足需求的方式
选择种子用户
通过运营措施导入种子用户
第一步：建立组织
第二步：策划活动
第三步：逐一沟通
第四步：不断复验
群内再运营保持活跃
产品上线后导入种子用户
第六章 用产品思维做运营
用户需求不是调研出来的
用户反馈不是真实的
导向性描述
认知不统一
把未知因素视为已知条件
用户需求调研应该怎么做
与用户大量沟通
做用户会做的每一件事
研究行业
关注竞品
充分利用内部资源
不能忽视用户预期的作用
冷启动
促销活动
线下活动
合理利用物质激励和精神激励
物质激励
精神激励
互动
展现
特权
物质或精神，如何选择
用产品思维做运营
洞察需求的能力
逻辑思维的能力
成本意识
场景化思维
用户体验意识
流量思维
服务大多数用户的原则
不再盲目以来产品，学会运营先行
运营先行的好处
风险可控
更易把握时机
增强信心
运营先行的问题
运营人力成本增加
子主题
用户体验差
执行能力要求高
运营先行需注意
快速尝试
灵活的思维方式
关注执行过程中的细节
选取核心用户尝试
产品和运营亦敌亦友
产品和运营为什么总有冲突
根本原因是两者目标不一致
产品和运营的冲突怎么解决
组建包含有产品、运营、研发、设计的小团队，每天晨会、每周例会讨论产品，统一目标
大团队采取扁平化架构管理
产品和运营谁更应该有话语权？
这取决于两个因素
产品属性
团队基因
产品和运营该怎么配合
产品上线前
第一步：团队成员要充分了解信息
第二步：对执行环节进行规划，协同工作
第三步：按照框架计划分头行动
第四步：在上线前的准备阶段，紧密协作
产品上线后
运营人员主要关注用户反馈
产品经理协助运营规划、工作
建立用户和产品的情感关联
用户反馈体系的意义
通过运营手段建立“情感关联”的方式
用户运营
品牌推广
用户反馈体系
从人机交互上，情感化变为人际交往
什么是用户反馈体系
用户反馈体系的概念
目的：与用户沟通，处理问题、搜集建议和建立情感关联。
内容：用户答疑、搜集需求、处理投诉、解决漏洞。
渠道：站内入口、微博、微信、社区、百度贴吧、QQ、微信群、客服。
用户反馈时遇到问题
未做主动搜集
对用户反馈的回复流于格式化
团队内部不重视
如何搭建一个用户反馈体系
第一步：调研
了解已有用户反馈的云子方式
梳理团队内部沟通流程
搜集反馈平台和内容类型
第二步：制定流程和规范
信息监控
搜集反馈
过滤需求
安排处理
推进解决
回复用户
归纳总结
第三步：推进执行
第一，需要全面和深度地掌握产品信息
第二，用户反馈的数量很大
招募用户志愿者
提高常见问题答疑模板
第三，用户需求分析
第四，推进难
取得领导认可
明确每个项目对接人
明确响应时间
第五，团队认可
多做分析和总结
处理反馈的实际收益告知各项目组
第四步：传递价值
整体数据
具体收益
整体分析的结论
生活中的用户体验
用户会自我探索解决需求的方式
只要需求存在，就一点要释放
以更高的视角从整体上看问题
不要盲人摸象、以偏概全、管中窥豹
别指望用户看文案
非阅读环境下，文字很难起到作用
第七章 运营进阶的建议
运营的四个发展阶段
第一阶段：入门期
只有真刀真枪的实战，真正地遇到问题并解决问题，才能真切地学习和感受运营
第二阶段：新手期（从业0-2年）
不要忽视身边的每一件小事
别认为运营人员的地位低
即使公司不够好，也不影响个人发展
不管大公司还是创业公司，适合自己最重要
第三阶段：困惑期（从业3-5年）
拓宽看问题的视角
在一个公司至少工作两年
找到自身价值，培养一技之长
增加跨行业交流的机会
第四阶段：转型期（6-10年）
关注传统行业，为转型做准备
打造个人品牌
为什么方法论无法应用在实践中
问题
理论与客观条件不匹配
执行是另外一个难题
理解的偏差
办法
构建自己的方法论
对已有理论的吸收和重组
保证实践的效果
即使是细节，也要总结方法和制定标准
即使是细节，也要做好项目管理
如何找到理想的运营工作
启动跳槽
跳槽原因
成长受限
追求兴趣
团队变动
身体原因
求职渠道
主动求职
朋友推荐
社交平台
招聘网站
被动求职
撰写简历
突出人才类型
简历突出亮点
面试技巧
调研公司情况
研究职位信息
搜集面试官信息
面试过程要点
不要抱怨前单位
记得提问
约定告知面试结果时间
面试结束后的建议
不要在社交平台公开相关信息
不要试图与HR较量
和面试官做朋友
选择offer
行业、公司、职位、上级、薪酬福利、兴趣、地理位置
对入职新人的6个建议
归零心态
owner意识
时间节点观念
正能量
向上管理
自我学习
第八章 团队组建和管理
从零组建运营团队
明确团队职责和目标
公司的长远目标
达成目标的途径
现阶段的目标
可投入的资源
确定团队人数和分工
把团队控制在最小规模
工作内容不重叠
团队成员差异化组合
发布招聘信息
朋友推荐
豆瓣小组
知乎
微博/朋友圈
HR
面试那些事儿
兴趣爱好
理想工作
成功与失败
业务能力
从面试到入职
入职后的快速融入
介绍公司和团队构架，让新人对团队有大概了解
介绍项目的背景，如产品处在哪个阶段，面临的问题和解决方法是什么
提出对新人的预期，包括工作内容和要求，在入职第一天就明确告知
团队聚餐
管理和激励团队的几点经验
具体做法
找到合适的人
关注员工诉求
对员工充分信任和尊重
为团队发展扫清障碍
团队建设
传递信息
消化
充分理解决策，包括背景、目的、目标等所有已有信息
传递
将决策转化为可执行的策略，便于员工理解和执行
执行
推进项目落地执行，为最终结果负责
优化流程
流程不代表低效
流程需要不断优化
坚持执行流程规范
要更注重解决问题
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