买家已付款，卖家已发货，买家已确认收货，买家申请退款退货
2017-06-03 18:42:21 24 举报
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天猫退货流程图
作者其他创作
大纲/内容
确认退货信息
是
否
3天内举证完成?
平邮
1
处理买家退货信息
客服裁决
进入客服介入流程
30天内确认了收货信息?
修改退货信息
买家有理？
申请退款退货
退回商品
2
买家
3
系统退款
处理退货信息
是否申请客服介入
7天内提交了退款修改信息?
进入撤销推款单流程
客服介入流程
7天内提交了退货信息?
卖家
平台
举证
客服介入
同意买家退款?
7天内举证完成?
申请理由为“试了不合适”
15天内提交了处理信息?
卖家3天内未处理退货信息?
展示给商家
退款成功
处理退货后卖家不同意信息
3天内提交了处理信息？
是否申请客服介入？
买家是用快递返回商品?
是否申请客服介入?
生成退款申请单
结束
快递
页面内引用说明，具体流程看页底
取消退款单，买家退款失败
买家已付款，卖家已发货，买家已确认收货，买家申请退款退货
开始
退款申请单
10天内确认了收货信息?
进入退款流程
收到退款
同意退货？
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