售后流程示意图
2017-10-24 15:06:50 8 举报
直邮业务为主的海外电商售后处理流程
作者其他创作
大纲/内容
消费者提出诉求
资料齐全问题确认
消费者个人原因（非网站责任）
寄还商品及相应资料至包裹发货地址
问题商品全额退款（7个工作日内到账）
仓库收到包裹商品有损坏
扣除订单邮费及损坏商品售价，退还全额余款（7个工作日内到账）
资料欠缺
消费者提交相应凭证
仓库收到包裹商品完好
审核资料&判定诉求
商品质量&发货问题
扣除订单邮费退还全额余款（7个工作日内到账）
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职业：Account Manager
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