运营之光

运营端的具体工作包括但不限于：

• 大量品牌传播活动与事件
  
• 大量面向特定用户且周期相对固定的活动
  
• 各种潜在的商业变现方式尝试及围绕着增加收入的运营
  

核心：是否能找到足够好、足够多的商品，以足够低的成本、足够顺畅地将其售卖出去，并确保整体售卖流程的顺畅程度

为了实现利益最大化，逆推回来要求运营的核心能力是：

• 商品和货源的选择和拓展能力（采购好又利润丰厚的产品）
  
• 商品包装和营销能力（卖得又快又好）
  
• 供应链全程服务能力（从用户产生下单行为到最后完成消费的全过程服务能力，包括但不限于仓储、配送、服务人员管理）
  

自营电商运营端划分成四个子团队

核心：

• 能否通过免费提供部分服务获取到足够多的用户
  
• 能否让样式对产品产生依赖
  
• 能否顺利撬动用户为增值服务买单
  

运营端须具备的核心能力：

• 免费使用用户的获取能力
  
• 用户的使用习惯和依赖性培养
  
• 用户日常使用行为到付费之间的路劲搭建
  
• 最终的增值服务或第三方付费服务的售卖
  

核心：

• 能否获取到足够多的用户
  
• 用户忠诚度是否足够
  
• 能否积累下来可以持续带来新流量的数据或内容
  
• 是否可以积累下来付费放愿意谓之付费的内容、数据或特定氛围
  

运营需具备的核心能力：
持续维系住用户形成用户活跃的能力
对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力

• 培训课程（托福雅思）、婚庆服务、殡葬服务
  
• 肯定是收费型产品
  
• 因为用户接受并使用该服务的机会基本只有一次，所以基本不考虑用户维系
  

应该关注：

• 获客渠道的铺设和广告投放
  
• 销售转化的有效性
  
• 客单价
  

• 汽车保养类产品、求职类产品
  
• 产品特点：不管用户多喜欢、多认可，每次使用完基本就走掉了，且距离下次再使用周期漫长
  
• 把钱投在每当用户相关需求产生都能最快捷最有效找到产品，而不是花钱投放和推广来获取用户
  

影响产品使用决策的是：

• 渠道铺设，占据入口：如搜索引擎、应用商店，能占则占，越靠前越好
  
• 品牌传播，占据认知：不断通过活动、事件、媒体报道、PR软文等各种方式面向行业和用户传播品牌，提升大家对于品牌的认知
  

• 阅读类、社交类产品
  
• 特点：用户从了解到接受再到认可需要时间，一旦接受则会难以离开
  
• 用户使用频次高，理论上产生口碑效应和病毒营销的概率最大
  

运营关注点：

• 通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用习惯
  
• 在用户获取方面，更应该思考如何通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量，打通几个“分享场景”形成病毒传播和增长
  

需注重产品氛围的打造，发展缓慢

花费大量精力来逐渐建立和完善规则、边界和约束条件

为了保证“懂球帝”的顺畅运转，运营端需要做好的主要基础工作包括：

• 保质保量地按时上传发布各类内容资讯、更新各类数据、榜单等
  
• 做好用户UGC的内容的审核、筛选、组织和处理
  
• 按时发布各类足球装备并做好营销、客服等方面的相关工作，确保用户可以在线顺畅地完成购买
  

开源

节流

滴滴出行：打车
百度外卖：下单订外卖
新浪微博：关注他人和发微博

设定机制，但凡满标准的人出现可立刻获知，并与之取得联系
知乎：关注粉丝数超过2000，在3个月内回答数量超过20个，且其中超过500个赞以上的回答不少于3个，即可界定为核心用户

确保每一个维系动作都可以顺畅发生，并与之保持密切互动和交流

知乎：

• 拉入“知乎大V”群，帮助结识更多知乎名人
  
• 定期有机各类大小礼品
  
• 邀请参加各类知乎官方线下活动，与知乎团队深度交流
  
• 获得各类知乎新产品的优先体验资格（值乎、专栏）
  
• 优先获得协助出书、专栏建设辅导等服务
  
• 邀请参与值乎社区建设讨论
  
• 获得知乎官方的站内内容优先推荐权
  

• 社区已经拥有一个能够被大家所认可的普世价值观，并且已经与用户群体间建立起信任感
  
• 通常这个时期会逐渐冒出一些认可你价值观和理念的积极分子，他们对于社区存在较强的热情和投入感
  
• 你需要观察、鼓励和发掘他们来帮你在社区中做更多事，甚至是替代原本由创建者扮演的重要角色（精神领袖、话题发起者）
  

• 社区的本质是由众多个提构成的一个信息关系网络，不同的形式只是网络的载体而已，只有组织中的众多个体彼此间产生连接时，一个社区才能真正成型；
  
• 在活跃的社群中，用户间的关系都会是很多元化的，并且这种关系会随着时间的推移沉淀到具体的产品形式中，促成用户建立关系的方式，大体上主要有依靠讨论互动和依靠共同行为两种；
  

容易被感知

不容易被感知

使用成本较低

使用成本较高，决策权相对集中

使用成本很高，决策流程复杂

想办法让用户正确地把产品用起来，“用户成功”部门

品牌建设和传播

A计划，是一个当下你觉得值得你去持续投入，并获得部分产出和安全感的计划，好比一份你现在正在投入和从事着，且还算满意的工作。

B计划，则是一个A计划以外，给自己培育的某些机会，那些当下看起来还不足以成为职业，但对其存有兴趣或长期看好，值得去长期投入和关注的事情。

Z计划，是一个用来应对最糟糕状况的备用计划，假如有一天A计划和B计划都失败或失效了，Z将作为自己保证生存底线的计划。

更多传递或贡献价值，一定会带来更多潜在的机会和资源：

• 更多的跟别人分享一些自己的思考
  
• 更多地为认识的朋友去制造有价值的连接
  
• 更多地去做一些外化的产出，如多写些文章
  
• 躲在时间精力允许的情况下去进行一些公开分享
  

曲线1. 行业技能曲线（向外）

曲线2. 思维/认知模式曲线（向内）

一个人需要在何时的时候被放置到合适的环下，所以在小公司还是大公司的选择，事实上跟自己所处的阶段有关

若当前正卡在第一条曲线的某处，或是没有机会进入第二条曲线的提升轨迹中，而自己又渴望能在职业生涯上去的更大的突破，那么一定是有一个可以提供空间去尝试、折腾的机会更加重要，为此付出一些眼前收益的代价是值得的。

若并不期望在个人职业发展上取得更大突破，又或者认为自己的能力晋升已经相对稳定，不需要持续往上攀升，那么应该认真评估考虑得到的现实收益。

以下几类人，重点建议自己创业：

• 有巨大野心和执著想要获得创业成功的；
  
• 创业就是一心味蕾寻求些新体验，将之视为另一种成长路径，完全可以坦然接受失败的；
  
• 对于某件事有极强的信念和执著，觉得这件事自己非做不可的，即便为此付出一切也值得的；
  
• 自己多年隐忍积累攒了一手好牌，自觉已经有了充裕的资源、人脉和能力储备的，做好准备要大干一场的；
  

若自己暂时不属于以上任何一种，却又是一个对创业有点想法、自身能力也可以的人，以合伙人或类似身份加入一个靠谱的创业团队中去回事更好的选择。

弱运营参与型

强运营参与型

• 微博
  
• 豆瓣
  
• 广告
  
• BD合作
  
• 线下地推
  
• 人肉
  
• 现有用户传播
  

• BD
  
• 付费
  
• 渠道建设
  
• 产品机制设定
  

• 多互动
  
• 多要反馈
  
• 多送礼物
  
• 多帮用户解决实际问题
  

• 分析数据
  
• 关注留存
  
• 提升留存
  
• 关注活跃
  
• 拉升活跃
  
• 用户积分体系设计
  
• 用户激励体系设计
  

• 如何对用户进行分类
  
• 针对每类用户应该如何服务和管理
  
• 如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型
  
• 怎样让不同类型的用户之间产生价值关系
  

• 分析流失原因
  
• 建立流失预警机制
  
• 召回
  

• 召回策略
  
• EDM
  
• 短信
  
• Push
  

具体职能：

• 第三方渠道推广
  
• 病毒营销
  
• 活动
  
• 新媒体
  
• 广告投放
  
• 品牌传播
  

具体职能：

• 客服
  
• 用户体系建设
  
• 用户激励
  
• 用户召回
  
• 运营机制设计
  
• 活动
  

被动做事
在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动

一定先把事情想清楚，找到目标和容易有所产出的地方，才会投入执行

更好更多的内部推荐位

子主题

对于部分度量，应该有一个自己的预设的合理区间（基于自己对于行业和用户的了解来进行判断得出，或者通过持续探索得出）

从每一个维度一次去评估指标的变化，从中发现线索和结论：

绝大部分运营看不到那么全的数据：
1. 不管看不看得到，都要让自己具备这样的分析问题和解决问题的意识和能力；
2. 如果某个数据的缺失已经严重影响到了工作的开展，一定要向老板持续沟通持续要，直到拿到为止；
3. 如果只能拿到局部数据，那就先对局部数据进行分析和推断，再带着假设去工作，以工作成果来验证假设，在随着业务的发展和要求不断去完善数据需求；

明确内容边界（什么能写、什么不能写），并给内容打上某种风格化的标签，这就是定位和调性

如何让内容变得令用户爱看、爱传播？

• 对知名对象的吐槽
  
• 对经典案例/对象的专业深度分析
  
• 颠覆认知式的观点、论点
  
• 热点时间的差异化视角解读、分析
  
• 数据、盘点、预言类
  
• 共鸣性问题解读
  
• 与星座、八卦等大众话题结合的娱乐类内容
  
• 精彩故事、段子类等消费娱乐型内容
  

1. 收集灵感：阅读、与人交谈、独自思考、得到某些特殊经历后的触动
2. 先明确内容框架，再逐次填充细节

保持固定排版风格

• 催稿
  
• 物质激励
  
• 人肉跟进陪聊
  
• 施压
  
• 心灵关怀
  
• 压力排解
  

对于内容的样式、构成进行一系列标准化的约束，通过这些约束让内容：

• 整体风格、阅读体验看起来一致
  
• 更有识别度
  
• 质量更有保障
  
• 甚至让内容生产效率更高
  

借由内容的聚合可以提升其短期内可以被用户集中消费的可能性

找到一个中心点，把单篇的内容组织聚合到一起，整体打包推送给用户，由此放大整体内容的价值

常用手段：

• 专题
  
• 话题
  
• 相关推荐
  
• 精选
  

迎合用户的主动访问行为

内容数较多时选择具有代表性的主推

• 站内Banner
  
• 核心推荐位
  
• 浮层
  
• 弹窗
  

1. 队内的流通，产品内部，与用户形成匹配；

2. 对外的流通，外部平台，带来内容的传播和转化；

他叫布棉，是一名有10年经验的产品总监，也是三节课发起人。
他，曾是一个不靠谱的房地产黑中介。在10年前，他每天最关心的事情，就是怎么能多忽悠人租或买几套房子。
（以上部分，带入情景）
8年前，机缘巧合下，他成为了一个名产品经理。
并自此开始，先后在5年时间内成为了：百度高级产品经理、赶集网产品总监、学而思高级产品总监。
且，他带过的徒弟，已经遍布BAT。
（以上部分，引起矛盾）
因为他的亲身经历，他太知道对于很多产品小白来说，缺乏一套做产品的完整知识体系和工作方法，是件多么痛苦的事情。
（以上部分，提出问题）
所以，他将自己近10年的工作经验，总结成了一套完整的在线课程——《以用户为中心的产品设计方法论》
跟其他的很多演讲分享不一样，这是一套成体系，花了3年多时间打磨，共近30堂课的完整课程。
（以上部分，给出解决方案）
迄今为止，这套课程已经获得了近万人的一致认可，并已被百度、京东、学而思等知名互联网公司的近千名产品经理学习过。
就像他说过的：做产品，要么不做，要么就做第一流的精品。
至于这么棒的课程到底怎么收费？我们的答案是：免费，但有门槛。
我们相信，只有这样，才能既不至于让高昂的费用成为阻碍，又能让每一个学员都能对待“学习”都更认真。
我们希望，可以借此帮到更多认真集产的互联网新人。
讲得差不多就这些，至于来不来，你自己看着办。想来的话，猛戳“阅读原文”可以立即报名三节课在线课程。
（以上部分，对于解决方案的渲染）

用户在考虑是否报名一堂三节课在线课程时可能会思考如下问题：

1. 课程讲什么，能解决什么问题，不能解决什么问题？
   
2. 跟其他同类课程相比，这个课程有什么特色？
   
3. 课程的老师是谁？有何特点？
   
4. 课程适合谁来听，不适合谁来听？
   
5. 课程的时间、地点、地址、费用、报名上课方式？
   
6. 其他人对这个课程的评价如何？
   

1. 针对用户建立优质成长路径

2. 针对现有用户进行用户分级，把运营变得更为精细化

3. 针对用户设计面向用户行为的激励体系

4. 将沉默用户转化为活跃用户

5. 通过部分用户带动全体用户

1. 明确重点需要抓取的用户是谁

• 往往是有能力提供高质量内容和高质量服务的用户
  
• 且他们提供的服务往往更容易受到用户喜欢和肯定
  

2. 明确需要用户持续在产品内发生一些什么样的行为来作为标杆或示范

3. 明确能给予用户的维系和激励手段

4. 结合2&3的思考和结论试运营，如果顺利就将其常态化

子主题

1. 准确定位产品适合的种子用户，并想办法找到他们

• 容错率高
  
• 自带“拉新传输属性”
  

2. 做好种子用户的维系，建立起他们之间的强关系

• 使其接受产品不完美
  
• 使其愿意协助改善产品体验
  
• 使其认可你或你们产品的理念
  
• 使其愿意留下来继续使用产品
  

几类典型具备“传播拉新属性的用户分类：

• 如果已经精准定义好了想要的用户是哪类人，可以通过一些特定的、有稀缺感或使命感、能够激发出他们竞争比拼意识的活动来挖掘和找到他们
  
• 一旦能策划出某个对他们有吸引力的活动，这些用户是会主动跑来找你的
  
• 关于用户的运营，要能够想清楚逻辑，要懂得借力打力，以及学会通过一些策略和机制去更好地影响到用户们的行为
  

• 三节课提供产品经历和产品运营的课程，业内最牛，特别牛，快来报名上课吧！
  
• 我们是几名互联网行业的产品经理和运营，从业十年，从不知名小公司一路成为BAT等一线互联网公司总监。这十年生涯，我们全靠自己摸爬滚打走过。其中尤其记得，在我们入行的前3年里，从没有人跟你系统讲过，到底什么是产品，什么是运营，产品和运营该怎么做？这个只能靠自己摸索来得到成长的过程，痛苦低效且漫长无助。经历了这些的我们，太知道对于新人来说，拥有一套成体系，能把产品和运营讲清楚，且还富有一定实践指导性的学习内容，是多么迫切，多么需要。这成了我们想要做好这套课程的初心。如今，历时3年，线下授课累计超过1000小时候，我们终于把它变成了一套在线课程。希望它能够帮到你一点点。
  

领英站内增值服务套餐

1. 活动规则设计考究

2. 官方实时在每天投稿产生的内容中评选出优秀作品，并及时把这些作品更新到活动说明贴，以及推送到首页推荐位、相应专栏中，借由优秀作品本身的持续曝光和传播带动活动的宣传和热度

3. 优秀或跟近期热点相关内容的外部渠道扩散（微电影、宣传片、搞笑视频）