用户运营思路梳理
2018-04-05 14:53:52 0 举报AI智能生成
用户运营思维
作者其他创作
大纲/内容
集中运营（由官方统一运营核心用户）
1、建立用户组织
保证用户组织的的产出和产品收益一致
1、产品理念一致或者用户认可
需要准确传递用户组织的定位
1、让用户明确认知自己是否符合这个组织的人群属性，如果是，给用户一个戳中痛点的理由，吸引其主动加入，如果不是，让用户判断组织与自己无关，客观上也能起到筛选目标用户的作用.
为用户组织建立愿景，赋予成员使命感
每个人都有自我实现的需求，自我实现上马斯洛需求层次理论中最高的需求。此处是指通过用户组织建立一个远大且有意义的愿景，吸引用户参与，并投入时间和精力追求这个愿景
2、引入目标用户
1、确定目标用户
先确定要找什么样的用户，这是根据产品定位以及所处阶段来确定的（引入用户类型就是其运营策略的一部分）；引入用户类型时，最好有具体的、可量化的定义，即满足哪些条件的人群才是符合要求的。
2、找到目标用户的聚集区
3、筛选目标用户
找到目前用户的聚集平台之后，下一步工作是把他们筛选出来，常用的方法是从搜索、榜单、热门推荐中寻找，如微博搜索、知乎话题
4、规划引入方式
用户加入的根本原因就是产品的价值
用户更容易接受什么样的沟通方式
5、保证引入的留存
3、组织管理
1、建立赏罚分明的制度
组织定义
管理架构
工作内容和目标
成员的权利和义务
2、合理的架构
目的是让用户组织可以承载更大的用户量级，一般来说，用户组织会设立金字塔式管理架构
3、清晰的分工
是为了确保在用户组织的日常管理中，每个环节都有人执行
4、用户活跃
1、制度
制度是固定不变的，这一方式容易变得很无趣，用户活跃度也会比较低
2、线上活动
线上活动作为制度的补充
社群运营（由部分核心用户自主运营其他用户）
社群运营的特点
1、覆盖用户的量级大，由拓展空间
2、用户自驱动，充分利用和调动用户的资源和积极性；集中运营模式只能依赖运营人员的精力、创意、和资源；在社群运营模式下，用户会自愿主动地投入时间和资源，策划和推进项目。从某种程度来说也是一种资源整合，让由兴趣和有时间的的用户施展的机会。
3、对需求的把握度更高。做运营最重要的是把握用户的需求，策划用户喜欢的活动。但是运营人员很难完全以用户的视角考虑问题，所以让用户参与管理，即可以解决这问题，毕竟最懂用户的就是用户自己
4、用户因共同属性聚集。他们的属性所覆盖的人群可能对也可能少，但只要特点明显并且可以明确区分就足够了，比如有共同的兴趣属性、地域属性、利益属性或者如孕妇、小升初的家长、车友会等的细分属性
社群运营的一般做法
1、根据需求确定社群方向
2、用户自我管理
3、闭环的激励体系
4、衡量指标
做社群需要两方面使劲儿
社群领导者（运营者）
组织架构
顶级大神
顶级大神是联系社群负责人的节点
社群官方负责人/群管理员
这个角色负责提升社群内活跃的人为群主，要求是价值观必须和产品相统一。具体操作上，通过地域、兴趣把群进行分类，各个群又有不止一个群管理员，管理员联络和维系了群内活跃的用户，事实上每一个社群负责人或管理员都是一个节点，节点负责连接用户产生关系。
群主
群主是联系群内用户的节点
社群用户
社群用户是联系产品潜在用户的节点
内容主题（内容主题即用户利益）
社群领导者负责推出用户需要的主题，保证用户注意力的聚焦，最好是始终放在自己产品的身上。
社群参与者（用户）
社群参与者的运营分成3个层面
一个是价值观
价值观意味着“认可”，同样价值观的人，面对人、面对事，处理的行为模式一样
一个是用户身份
用户身份定位不清晰，很难达到产品自增长点。因为只有同一类人聚集在一起，才会更好的产生共同的话题，才可能产生更多关系的连接。所以运营垂直的用户，是运营社群的基础，且同样身份的用户，有共同的“用户利益”。
一个是用户利益
职业：运营经理
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