电商运营之客户维护
2017-08-30 15:57:49 319 举报AI智能生成
电商运营之客户维护.1688诚信通
作者其他创作
大纲/内容
维护关系
日常问候
节日祝福
生日祝愿，重点客户可送小礼物
给予代理证书，牌匾
深入沟通
倾听客户想法和意见
投诉与售后服务沟通渠道
适当回报
举办活动
打折优惠，设置会员等级折扣级别
转介绍成功发红包
投其所好
了解客户兴趣爱好，特点
建立档案（找到“老客户”）
目的：对买家进行分析，找到有价值的客户。
内容：旺旺ID 交易日期 所批产品 采购金额 支付笔数 地区 手机号邮箱等
分析：RFM模型
R(Recency)：买家最近一次消费的时间
F(Frequency)：买家的消费频率
M（Monetary）:买家的消费金额
运用工具（客户管理）
智能客户诊断
潜在客户挖掘
客户精准营销
未成交客户转化
询盘管理
注重创新（市场变化）
调整优化
创新
最重要的是注重产品质量
质量是维护客户忠诚度最好的保障
对付竞争对手最好的武器
增长销售量的唯一途径
沟通技巧
具有专业销售形象，一言一行要面带微笑
仔细聆听客户的每一句话
客户问的每一句话，回答前要先想想，客户是什么目的？
顾客提出问题一定要抓住，分析到位，牵住顾客。
不要把自己的思想强加给顾客，不与客户争辩，先肯定，后巧妙否定。
不要冷场，必须提前准备充分话题。
不要做讲解员，要做推销员。
要运用赞美、赞美、再赞美！
要不慌不忙，注意语气的变化，有高潮，有低谷，咬字清楚，段落分明。
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