退换货、款流程图
2017-07-12 14:42:10 62 举报
退换货流程图通常包括以下步骤：首先，客户提出退换货申请；然后，商家审核客户的申请；如果审核通过，商家会安排取货或者提供退货地址；接着，客户将商品退回给商家；商家收到商品后进行验收；验收合格后，商家会为客户办理退款或者换货手续；最后，客户收到退款或者新商品。整个流程旨在确保客户能够顺利地完成退换货操作，同时也保障了商家的权益。
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大纲/内容
在EXCEL表格中备注详情，填写退款申请，ID原因及金额
通知财务同意退款申请，货到退款
财务退款
质量原因退货
售后同意换货
在EXCEL表格中注明退费详情和退款金额
退还差价
填写退款申请或换货申请，主要内容包括；订单编号、ID、退款金额，换出产品名称
通知财务同意退款申请
在EXCEL表格中注明退货详情和退款金额，运费是由我方承担
换货:由售后客服通知发货单位地址及换货名称
确定退换货金额和换货差价，运费承担方
售后同意退换货
质量问题退货
仓库部门收货检查后配合售后客服做好各自记录，退货：做退货凭证重新入库。换货：重新做快递单
客户收货要求退货
个人原因退费
在EXCEL表格中注明换货原因需换款式，标注差价，运费我方承担
售后交由财务批审
退款：由财务退款
在EXCEL包个中注明换货详情需换款式和需补运费或差价
个人原因换货
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