图书查询
2017-08-14 15:36:01 0 举报客服电话咨询 图书查询流程图
作者其他创作
大纲/内容
请客户耐心等待，借助微信小程序查询
图书查询类咨询
日常问候语询问客户需求
告诉客户所在地门店的地址、电话
将客户征订的图书、联系方式通知门店
显示所在地门店无
确认客户所在的地市、所需图书的名称
客户来电
显示所在地门店有
客户询问门店是否有《XX》图书
告知客户可前往门店购买
确认客户是否征订，记录客户的联系方式
铃声响起三声内接听电话
待门店补货完成后，由门店电话通知客户
适用对象：客服部、门店
0 条评论
下一页
