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图书退换货政策

2017-07-28 15:44:03 0 举报
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客服电话咨询 图书退换货咨询流程图
客服电话 图书退换货
作者其他创作
大纲/内容
铃声响起三声内接听电话
主动告知客户自购书之日起3天内（会员为7天）携购书小票及图书前往书店进行退换。
图书退换货政策类咨询
日常问候语询问客户需求
跟客户确认图书购买的时间、门店、图书有无涂抹损坏等。
符合退换要求
向客户解释不能进行图书退换的原因（超过规定时间/图书有损坏涂抹）
客户来电
客户询问已购买的图书能否退货换货
适用对象：客服部、门店
不符合退换要求
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