储值卡咨询
2017-07-28 15:44:10 1 举报客服电话咨询 储值卡事项咨询
作者其他创作
大纲/内容
铃声响起三声内接听电话
储值卡类咨询
日常问候语询问客户需求
跟客户确认是否用过：未使用的看卡面开头数字；已使用的建议带卡到门店查询
客户询问储值卡的金额
跟客户确认储值卡的样式：深蓝色，卡通人物，带读书会字样
告知客户储值卡适用于全省新华书店，店内商户基本可用
客户询问储值卡的有效期限
告知客户储值卡暂无时间限制，但建议客户尽早使用
客户来电
客户询问储值卡金额、适用范围、有限期限
适用对象：客服部、门店
客户询问储值卡的适用范围
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