客户投诉及建议
2017-07-28 16:20:59 0 举报客户电话投诉与建议 工作流程图
作者其他创作
大纲/内容
客户投诉及建议
日常问候语询问客户需求
对客服部提出的建议
将客户提出的建议反馈至客服部全体成员
门店结合自身实际与客户建议，可做合理采纳
客服部开展内部讨论，针对客户意见合理采纳
投诉门店服务
将客户投诉意见反馈至门店
客户来电
对门店提出的建议
客户投诉
铃声响起三声内接听电话
耐心聆听客户给予的建议，记录客户的建议内容
根据客户的投诉意见，合理改进
将客户提出的建议反馈至门店
等客户情绪缓和后，和客户致歉
投诉客服部
将客户投诉意见反馈至客服部内部
耐心与客户沟通，感谢客户提出的建议
客户建议
安抚客户情绪，耐心聆听客户投诉，必要时可记录
与店长沟通后，建议门店直接与客户电话沟通
适用对象：客服部、门店
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