365流程图
2018-11-25 10:13:20 12 举报详细的装饰公司各部门运营管理流程图
作者其他创作
大纲/内容
4.设计师约客户确认方案
设计师接单后将回执交与客服部
客户交款、交钥匙
运营部汇总图纸及相关表单存在的问题并提交给设计部经理
设计部次日早9点会议室由主案设计师将修改后图纸及表单重新交付给运营部，运营部确认无误后签字并按计划将任务分配给个职能部门
设计师正式接待客户
设计部出全套设计图纸、施工项目确认单、主材确认单
6.相关内部技术交底
客服部建立微信群
问题售后
根据客户要求更改方案
工地形象准备
3.厂家与客户产生售后分歧，监理部出现场，进行售后核实及处理。
10.售后服务
7.施工进场
客服部通知客户具体进场时间
设计师接单
5.签约
发放售后服务手册
主动售后
各施工节点及主材验收，资料存档
与客户现场确认水电等相关设备位置
工程巡检
设计部经理分派设计师并填写设计师接单通知
1业主进店
竣工验收
2.客服帮助联系厂家，厂家进行售后。
客户信息确认
签署售后服务协议
客服定期回访
1.设计师提交原因分析。2.（业务员）设计经理电话回访。3.客服电话回访。
客服回访
2客服售前接待
预约量房
监理部出具详细售后费用，财务部审核存档客服电话回访售后解决情况，并对厂商售后服务情况做记录。
工程资料整理归档
交定金
如现场无更改，则客户现场确认签字并拍照存档如现场有更改，则现场做图纸更改，客户在更改处确认签字，一个工作日内设计师更改图纸，客户可电子端确认，设计师将更改后最终版图纸签字并提交相关部门。
收款
客服对当天接待情况进行回访
产品介绍（深度体验馆介绍）
确定方案
监理部备案后，指派相关人员现场核查并安排相关售后事宜
运营部复核相关表单及图纸并作出施工组织计划和主材进场预排期
8.施工进程
填写验房单现场和客户确认因为房屋现状会产生的增项开始设计、报价
9.工程竣工
设计师准备全套图纸及合同文件所有图纸及文件客户确认签字
相关施工人员及物料进场准备监理组织开施工准备会
折单
3.设计部经理分派设计师接单
现场开工仪式
1.确定客户来源与进店方式。2.连接wifi、扫微信公众平台。3.介绍公司情况（形象墙为主），在客户心理植入公司的形象及实力。4.引领顾客进行店面参观，在此同时简单和客户沟通装修意向，并做出相关引导。5.引领客户洽谈区入座（倒水或简单冷餐）。6.引导客户填写相关资料。7.根据客户需求，合理定位所需设计师类型。8.客服通过与客户的沟通总结客户的要求，并将相关信息告知设计部经理。
签约仪式公司留影
设计师自我介绍
各部门工程总结
轻辅工程售后主材工程售后
确定预计开工日期
1.客服建议客户拨打主材售后电话，客户自行联系厂家并售后。
增减项（所有增减项都有设计师负责最终和客户确认并通知收款）
整体运营时间不超过三天
职业：研究生
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