电子商务公司组织架构与职能分化
2017-09-04 23:24:54 160 举报电子商务公司组织架构与职能分化
作者其他创作
大纲/内容
收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
各客服的销售额占比统计以及各询单转化率
方案制定与落实
制定主推款的PC/无线宝贝描述优化方案产品主推款的推广方案制定
解答客户提问并落实问题客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作及关联营销，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合，协调沟通，客户话术总结，以及定期对抗和培训
客户与订单管理
团队分工日常协作
产品上下架，商品信息整理汇总，建立产品档案定期收集产品问题
摄影
熟悉公司产品和款式
研究竞争对手，市场行情，及时作出对策，总结方案，并汇报至团队
熟悉天猫，淘宝规则学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监
店辅活动海报、产品详情图编辑美化定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动
店铺宝贝价格策略产品问题反馈
提高店铺的视觉效果，促进转化率，浏览时常，访问深度，转化率等指标的提升
向各部门收集客户相关的反馈，并做出调整
产品
店铺月度销售额制定
推广与资金
配合店长，单品推广及店铺推广、根据产品属性精准选词，合理出价
协助运营做好店铺日常推广广告设计
买家好评返现，订单赔偿，赠品成本的汇总
1.公司整体运营策划推广，开创和推进电子商务运营销售活动2.制定月度销量任务和服务水平提升目标3.向各店长说明
提供可行性拍摄方案进行拍摄熟悉摄像器材，能适应各种拍摄条件
客服
1.制定月度销量任务，年计划
优化主推款及热销款的标题、属性、主图配合店长等各部门de方案落地产品详情页基础信息上架产品信息特点提炼并转交美工
熟悉公司产品和款式，了解用户对产品的关注点，迎合用户的消费预期产品特点有较好的认知和掌控能力
能独立开发样片、新拍摄风格、拍摄技巧
运营
1.建立客服FAQ话术与推广促销活动收集2.客服维护与开发3.客户会员体系建设
1.制定月度店铺推广预算
转化率，浏览时常，访问深度，转化率等指标的提升
负责活动报名，直通车，钻展，淘客，直播推广价格预算
熟悉天猫，淘宝规则，市场与竞争店铺的设计风格研究与学习，总结设计方案并反馈给店长
对图片、视频进行后期处理，美化图片效果（包括：颜色、亮度、抠图、后期精修处理等）负责公司产品的摄影摄像工作根据布景、产品的卖点，设计布光，优美构图，并结合自己创意进行拍摄
美工
店铺页面常规调整，确保套图产品、价格、文案信息与策划&运营相一致铺视觉规划，装修设计
定期与各部门收集客户问题将问题发聩给各部门
熟悉天猫，淘宝规则学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交店长
发展方向
运营总监
市场
1.负责天猫、淘宝店铺日常运营店铺相关日常活动的对接每日营销数据、订单数据处理、汇报、存档工作协调美工、文案进行店铺装修、产品详情页完善美化网店运营数据库进行日常管理和统计，制作数据统计分析表
定期配合运营等其他部门反馈产品问题熟练运用公司产品，产品信息汇总
建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结
店长
天猫评价数据整理和分析
店铺整体策划，店铺风格定位店铺布局活动策划、营销推广店铺活动促销方案店铺销售推广计划，制定相关活动计划和预算，计划活动方案天猫活动构思及部署、打折、促销等执行定期针对活动效果进行跟踪、评估，并提交活动效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施
1.店铺选款2.款式分析3.货品进货与库存清理
1.安排整个部门的日常事务2.团队建设3.根据店铺运营状况，组织协调各部门的重心
熟悉天猫，淘宝规则，市场与竞争店铺的设计风格研究与学习，总结设计方案并提交给店长
目标与销售额
提供推广所需要的照片素材
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