客服售后处理须知
2017-09-05 16:37:36 1 举报LED车灯电商客服售前须知，有5点必备
作者其他创作
大纲/内容
1.了解车灯型号、出现什么问题？2.跟工厂售后:枫说明情况
如果灯没损坏，仅外包装损坏，寄一个新的外包装给客户
跟客户说明：安装车灯时灯珠要与灯杯纹路平行灯泡安装好后光源一般朝左右两边
客户要求退货
需要客户给损坏的包裹拍照
如果灯已损坏，安排客户退货，寄一个新的产品给客户
02 购买1年内
1.让客户将灯退回来，给他直接换新2.在新车灯寄回客户前，客户需先使用原车灯
可能安装没到位
跟客户说明：在寄回来的包裹里，留一张您的纸条，写上您的地址，姓名，电话号码，以及反馈情况，方便我们寄回
04 出现故障
1. H7、H1、H4都是可以360度旋转的，一般左右调整10度左右就可以2.H11、9005等可以调整原车的小螺丝
01 汽车车灯返修
客服售后处理须知
1.按返修步骤处理2.灵耀T7 超过3年按返修步骤处理
03 光型不好
07 摩托车灯售后
03 购买超1年
跟客户说明：寄过来的运费您出，返回的运费由我们出
2.LED灯有正负极之分，有极少车型可能存在正负极相反的情况，这种情况将正负极反过来插
01 购买不超过15天
1.需要装一个解码器
退货步骤：进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到您需要处理的订单-选择【退货退款】退款理由请选【7天无理由】进行处理。
需要客户给车灯产品拍照：查看是否有明显刮痕/损坏等
05 包裹损坏
02 装车后不够亮
摩托车灯售后问题直接转接工厂售后枫处理
返修
06 汽车车灯售后
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