培训与开发
2017-09-22 18:18:47 1 举报AI智能生成
人力资源三级－第三章－培训与开发
作者其他创作
大纲/内容
培训项目设计与有效性评估
基于需求分析的项目设计
培训需求分析的含义
培训需求的调查与确认
1.提出需求意向
2.需求分析
排他分析
因素确认
3.确认需求
培训需求分析的技术模型
Goldstein组织培训需求分析模型
组织分析
任务分析
人员分析
培训需求循环评估模型
分支主题
组织整体层面的分析
作业层面的分析
个人层面的分析
前瞻性培训需求评估模型
分支主题
优点
建立在未来需求的基点上，使培训工作由被动变主动
充分考虑企业目标与个人发展的有效结合
缺点
建立在未来的基点上，难免预测出现偏差
对培训的深度、广度较难把握
如不能较好的结合个人发展与企业目标，员工受训后无从发挥才能
特点
三维培训需求分析模型
在进行岗位分析时引入岗位胜任力，构建出某个岗位的全部胜任力，对每个胜任力进行重要性排序分析确定其可塑性
通过人才测评方法测出员工的现有能力等级，根据结果量化现有能力与岗位胜任力之间的差距值，对差距大小进行界定
以胜任力可塑性、胜任力重要性和测评差距大小为坐标轴，建立三维培训需求分析模型
培训项目设计的原则与培训项目规划的内容
培训项目设计的7原则
1.因材施教～
2.激励性～
3.实践性～
4.反馈及强化性～
5.目标性～
6.延续性～
7.职业发展性～
培训项目规划的6内容
1.培训项目的确定
2.培训内容的开发
3.实施过程的设计
4.评估手段的选择
5.培训资源的筹备
6.培训成本的预算
基于培训需求分析的培训项目设计
明确员工的培训目的
对培训需求分析结果的有效整合
组织层面
员工层面
以问卷调查法和面谈法
界定清晰的培训目标
培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题
将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化
培训的目标要能有效地指导培训者和受训者
制定培训项目计划和培训方案
三个基本要求
培训目标对受训者的意图
受训者在培训后应该表现出的行为
受训者经过培训应该表现出的工作业绩
评估培训后产生业绩的标准
组织对受训者的希望
组织希望受训者在培训结束后能够做什么
组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为
组织希望受训者的业绩达到什么标准
受训者如何将培训项目要求与自身情况结合
培训项目内容
1.培训目的
2.培训目标
3.受训人员和内容
4.受训范围
5.培训规模
6.培训时间
7.培训地点
8.培训费用
9.培训方法
10.培训师
培训项目计划的沟通和确认
培训项目的开发与管理
培训项目材料的开发
培训项目课程描述
培训项目材料
1.课程描述
2.课程的具体计划
3.学员用书
4.培训师教学材料
5.小组活动设计与说明
编制培训课程计划
1.培训目标或成果
2.目标学员
3.培训师和学员应具备的资格条件
4.时间分配
5.课程纲要
6.培训活动安排
7.辅助材料
8.前期准备
9.培训环境布置
10.具体培训内容
11.培训效果评估
进行培训活动的设计与选择
建立和培养内部培训师资队伍
内部培训师
外部培训师
统筹协调培训活动
实现培训资源的共享
内部培训4资源
标准化培训产品
培养企业内部培训师
经理人作为培训资源
成立员工互助学习小组
外部培训资源
专业培训公司
咨询公司
商学院校
建构配套的培训制度与文化
培训项目的设计与管理应关注的问题
系统动态地对培训需求进行分析
培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需求
员工培训的有效性评估
培训有效性评估的含义和作用
培训效果有效性评估的含义
培训有效性评估的作用
从企业培训的一般角度看
1.了解某一项目是否达到原定的目标和要求
2.考察受训人的能力提高或行为改变是否直接来自与培训本身
3.找出培训的不足，归纳教训，以便改正
4.发现新的培训需求，为下一轮培训提供重要依据
5.检查出培训的费用效益
6.客观地评价培训者的工作
7.为管理者决策提供所需的信息
从企业的战略角度
培训有效性评估的内容
培训的有效性内容
1.认知成果
2.技能成果
3.情感成果
效果性成果
投资净收益
培训的有效性信息类型
1.培训的及时性
2.培训目标设定的合理性
3.培训课程设置与培训内容安排的适用性
4.培训教材的选用与开发
5.培训教师的选派
6.培训时间的安排
7.培训场地的选定
8.培训群体的选择
9.培训形式的选择
10.培训组织与管理状况
培训效果评估的一般程序
1.评估目标确定
2.评估方案制定
3.评估方案实施
4.评估工作总结
培训有效性评估的方法
1.观察法
2.问卷调查法
3.测试法
4.情景模拟测试
5.绩效考评法
6.360度考核
7.前后对照法
8.时间序列法
9.收益评价法
培训有效性评估的技术
泰勒模式
1.确定教育方案的目标
2.根据行为和内容对每个目标加以定义
3.确定应用目标的情景
4.确定应用目标情景的途径
5.设计取得记录的途径
6.决定评定方式
7.决定获取代表性样本的方法
层次评估法
1.柯克帕特里克四级评估模式
1.反应
2.学习
5评估方法
1.书面测试
2.模拟情境
3.操作测验
4.学前、学后比较
3.行为
4.结果
2.菲利普斯五层评估模式
3.柯氏改良法
目标导向模型法
1.关注受训者而非培训者的动机
2.评估受训者个人素质能力的提高
3.把培训效果的测量和确定作为优先考虑的因素
4.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者
培训效果评估方案的设计
1.明确培训评估的目的
2.培训评估方案的制定
3.培训评估信息的收集
4.培训评估信息的整理与分析
5.撰写培训评估的报告
培训评估效果信息的收集
1.收集培训效果信息的目的
2.不同类型培训效果信息的采集
主观信息的采集
客观信息的采集
信息之间的对比分析
3.培训效果信息的收集4渠道
资料
1.培训方案
2.领导批示
3.录音
4.问卷
5.录像
6.纪要资料
7.培训教程
观察
1.组织准备
2实施
3.对象
4.对象反应
5.变化情况
访问
1.培训对象
2.~实施者
3.~组织者
4.~学员领导和下属
调查
1.培训需求调查
2.培训组织调查
3.培训内容及形式调查
4.培训师调查
5.培训效果综合调查
4.培训评估信息的处理
5.信息手机过程中的沟通技巧
培训结束到工作岗位后的访谈
培训结束时的个人访谈和集体会谈
培训效果的跟踪与监督
培训前对预期培训效果的分析
培训中对培训效果的监控与评估
1.受训者与培训内容的相关性
2.受训者对培训项目的认知程度
3.培训内容
4.培训进度和中间效果
5.培训环境
6.培训机构和培训人员
培训后的效果评估
1.学到了什么？
2.行为有多大的改变？
3.经营有多少改进？
培训后的管理效率评估
培训效果评估的实施
培训效果综合评估要求
明确评估目的
确定评估项目及评估内容
评估方式的设计
1.前测试
2.后测试
3.控制群体
~的评估工具
问卷评估法
360测评
访谈法
1.明确采集信息
2.设计访谈方案
3.测试访谈方案
4.全面实施
5.资料分析
测验法
1.前侧与后侧
2.利用对照组
3.避免霍桑效应
~四层评估应用
1.反应层面评估
2.学习层面评估
3.行为层面评估
4.结果层面评估
培训课程的设计
培训课程设计的基本原则
根据培训项目的类别和层次确立培训目标
三大领域
认知领域
情感领域
精神运动领域
五个层次
知识培训
技能培训
态度培训
观念培训
心理培训
充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略
课程设置与组织经营发展紧密结合
培训策略充分考虑组织特征和学习者的风格
学习型组织培训战略制定四原则
系统地从经验中学习
鼓励使用量化的基准进行反馈
重视参与者的支持
促进参与主体间的联系，实现资源共享
培训课程设计的程序
培训课程设计的任务
课程设计程序
1.设计包括安排课程内容
2.确定培训模式
3.组织课程执行者
4.准备培训教材
5.选择课程策略
6.编制出课程评价方案
7.预设分组计划
8.分配培训课时
课程设计过程5阶段
定位
确定培训课程的基本性质和基本类别
目标
明确培训课程的目标领域和目标层次
策略
根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列
模式
优化培训内容、调动培训资源、选择培训方法
评价
检测目标是否达到
培训课程设计的10要素
1.目标
根据环境和需求而定
2.内容
以实现培训课程目标为出发点去选择并组合
3.模式
有效体现培训内容，采用配套的组织与教学方法
4.策略
培训程序的选择和资源的利用
5.评价
培训课程目标与实施效果的评价
6.教材
切合学习者情况，提供适当信息
7.学习者
学员的学习背景和学习能力、学员的类型、组织形式
8.执行者
理解培训课程设计思想的主持人与教员
9.时间
短、平、快，要求充分利用
10.空间
可超越教室空间概念
培训课程的设计策略
基于学习风格的课程设计
主动型学习
反思型学习
理论型学习
应用型学习
基于资源整合的课程设计
培训者的选择：因材施教
对时间和空间的设计
教材的选择
教学技术手段和媒体的应用：听觉、嗅觉、触觉等
培训方法的优选：成人学习特点、教育观念/学习风格分类等
对课程设计效果的事先控制
对授课内容充满自信
在预定时间达到培训目的
控制授课时间
可应用于各种对象
有利于培训者的自我启发
培训课程设计的项目于内容
培训课程分析
课程目标分析
受训人
任务
课程目标
培训环境分析
实际环境
限制条件
引进与整合
器材与媒体可用性
先决条件
报名条件课程报名与结业程序
培训教学设计的内容
培训目的的确定
如何进行培训和学习
即教学进度的安排
培训评价的实施
撰写培训课程大纲
撰写培训大纲流程
确定主题
搭建框架
写下内容
选择授课方式
修改内容
设计适用的内容
决定内容的优先级
根据互为依据的课题进行编排
按照问题由易到难的顺序来编排
按照问题得出现频率、紧迫性和重要性进行编排
培训课程的价值的评估
课程评估的设计
学员的反应
学员的掌握情况
培训后学员的工作情况
经济效果
培训课程材料的设计
整理教学资料
培训课程内容的制作
1.理论知识
2.相关案例
3.测试题
4.游戏
5.课外阅读材料
培训课程材料的设计培训课程的修订与更新7程序
1.确定修订流程的频率
2.确定修行流程的范围
3.公布修订流程
4.征求变更内容
5.将修订通知存档
6.巧妙应答各种建议
7.培训课程编码
培训教学设计程序与方案的形成
培训教学设计程序
肯普教学设计程序
迪克和凯里的教学设计程序
现代常用的教学设计7程序
1.确定教学目的
2.阐明教学目标
3.分析教学对象的特征
4.选择教学策略
5.选择教学媒体
6.实施具体的教学计划
7.评价学生的学习情况，进行反馈修正
形成培训教学方案
1.确定教学目的
2.确定教学名称
3.检查培训内容
4.确定教学方法
5.选定教学工具
6.设计教学方式
7.分配教学时间
实施培训教学活动的注意事项
1.做好充分准备
2.讲求授课效果
3.动员学员参与
4.预设培训考核（结束时考核、结束后工作评价）
培训方法的选择与组织实施
培训方法的选择与应用
适宜知识类培训的直接传授培训3方法
讲授法
特点：最基本，讲课教师是讲授成败的关键因素
方式
灌输式讲授
启发式讲授
画龙点睛
优点
讲授内容范围广且系统性强
对培训环境要求不高
学员相互沟通，请教问题
培训费用低
缺点
学员难以吸收
单向传授，没有双方互动
容易导致理论与实践相脱节
枯燥单一，不适合成人学习
专题讲座法
优点
不占用时间，形式灵活
讲授几种某一专题，容易加深理解
缺点
内容不具备较好的系统性
研讨法
类型
以教师为中心或以学生为中心的研讨
任务取向研讨与过程取向研讨
优点
多向信息交流
要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力
加深学员对知识的理解
研讨法形式多样，适应性强
难点
对研讨题目，内容的准备要求较高
对指导教师的要求较高
注意事项
题目应具有代表性、启发性
题目难度要适当
题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备
以掌握技能为目的的实践性培训方法
工作指导法
工作轮换法
特别任务法
个别指导法
参与式培训方法
自学
优点
费用低
不影响工作，自主性强
可体现个别差异、培养自学能力
缺点
内容受限
效果差异大
疑惑得不到解答、单调乏味
案例研究法（睇下！）
信息双向性
头脑风暴法
操作要点
一个主题
不受约束
时候整理意见
评选最佳方案
优点
培训中解决实际问题
参与性强
加深学员理解
集中集体智慧
缺点
对培训师要求高
需要有效引导
受学员水平限制
主题限制
模拟训练法
特点：以实际工作情况为基础，以实际工作资源位条件
优点：工作技能提升
缺点：准备时间长；质量要求高；对组织者要求高
敏感性训练法
适用
1.晋升前的人际关系训练
2.中青年管理人员的人格塑造训练
3.新近人员的集体组织训练
4.外派工作人员的异国文化训练等
管理者训练法
适宜行为调整和心理训练的培训方法
角色扮演法
拓展训练
科技时代的培训方法
网上培训
虚拟培训
选择培训方法的程序
确定培训活动的领域
分析培训方法的适用性
与事实和概念教育相适应
讲义法
项目指导法
演示法
参观
与解决问题能力~
案例分析法
文件筐
课题研究
商务游戏
与创造性~
头脑风暴
形象训练
等价变换
与技能培训~
实习或练习
工作传授
个人指导
模拟训练
与态度、价值观~
面谈
集体讨论
集体决策
角色扮演
悟性训练
管理方格理论
基本内容的开发方法
根据培训要求优选培训方法
学员构成
工作可离度
工作压力
几种常用培训方法的应用
案例分析法的操作程序
培训前的准备工作
培训前的介绍工作
案例讨论
分析总结
案例编写的步骤
确定培训目的
收集信息
写作
检测
定稿
事件处理法的操作程序
头脑风暴法的操作程序
员工培训的组织与实施
培训前对培训师的基本要求
准备好“你自己”：教案、手册、搭档
决定如何在学员之间分组，打破部别、提高效率
对“培训者指南”中的材料进行检查，根据情况进行取舍
培训师的培训与开发
授课技巧培训
教学工具的使用培训
教学内容的培训
对教师的教学效果进行评估
教学培训与教学效果评估的意义
培训课程的实施与管理
前期准备工作
培训实施阶段
知识或技能的传授
对学习进行回顾和评估（5%时间）
培训后的工作
企业员工外部培训的实施
如何实现培训资源的充分利用
让受训者变成培训者
培训时间的开发与利用
培训空间的充分利用
培训制度的建立于推行
企业培训制度的含义
企业培训制度的内涵
定义
根本作用
培训主体
企业培训制度的构成
培训服务制度
入职培训制度
培训激励制度
培训考核评估制度
培训奖惩制度
培训风险管理制度
起草与修行培训制度的的要求
战略性
长期性
适用性
企业培训制度的基本结构
1.制定企业员工培训制度的依据
2.实施~的目的或宗旨
3.~制度实施办法
4.~制度的核准与施行
5.企业培训制度的解释与修订权限的规定
企业各项培训制度的起草
1.培训服务制度
2.入职培训~
1.培训的意义和目的
2.需要参加的人员界定
3.特殊情况不能参加入职培训的解决措施
4.入职培训的主要责任区
5.入职培训的基本要求标准
6.入职培训的方法
3.培训与激励~
1.对员工的激励
2.对部门及其主管的激励
3.对企业的激励
4.培训考核~
5.培训奖惩~
6.培训风险管理~
7.培训档案管理~
8.培训经费管理~
1.建立健全培训经费管理制度
2.旅行培训经费预算决算制度
3.科学调控培训的规模与速度
4.突出重点，统筹兼备
企业培训制度的执行与完善
职业：本科
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