退货流程图
2021-07-02 10:51:16 17 举报
关于制造业使用ERP系统与实务的退货流程。
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大纲/内容
提供退货地址、电话、联系人,协助客户退货
接收退货
8、各部门负责人依据《质量报告》退出处理已经和整改方案,上报总经理审批
责任单位/人
11、将退货资料交给财务部,进行账务处理。
退货审批
技术部门
备注
Y
《预防及整改报告》
客户退货申请
相关负责部门书面回复退货处理和整改意见,记录在《整改报告》上
流程图
N
3、根据产品的属性,判断是否退回到从供应商或者是公司仓库
销售部/客户
12、品控部对资料归档
4、依据《退货申请单》仓储人员核对单据实物、点数确认。
处理方案
10、品控部对处理方法和改善措施的落实执行情况进行跟进 ,出具《整改跟踪表》,并上报
登记客户名称退货原因品名、规格、批号、数量和货值
仓储物流部品控部
监督改善情况
2、技术部门判定是否符合我方退货原则,若是,由技术部门负责人同意退货申请,否则,审批不通过。
退回供应商
《退货申请单》
仓储物流部
检测
《退货申请单》《退货检验报告》
6、品控人员检测产品,核实退货原因,退货检验报告》交品控部负责人
方案落实
检查包括:产品外包装完好情况、品牌、规格、批次和数量等情况
表单
1、业务员收到退货信息后,确认退货原因后,提出《退货申请》
流程内容
资料归集
品控部相关责任负责人
品控部财务部
财务账务处理
销售部采购部技术部
方案审批
《退货申请单》《退货检验报告》《预防及整改报告》《整改跟踪表》
销售部
退回客户
反馈
自产产品
核实界定退货原因 签名确认
5、仓储人员将退货转移到退货区,将《退货申请单》交给品控部报检。
7、品控部门负责人经过分析后提出退货处理方法和改善措施,并书面出具《预防及整改报告》,由相关责任部门确认。
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