售后工作内容报告
2017-09-16 15:59:23 0 举报
主要用于售后工作内容描述与制定 仅供参考
作者其他创作
大纲/内容
解决客服客户售后问题
1.查看后台，处理退款退货2.处理客户留言
11.00
打印快递单以及发票
11.30
支付宝转账
售后工作内容报告
10.00
总结
8.30
1.处理客服登记的问题件。手工建立订单打单出来后，并发送快递单号给客户。2.开发票3.通过支付宝对客户赔偿补偿进行转账
工作时间占比
快递催件查件
售后工作，在我司工作的内容比较多、事项比较繁杂。打包配货，售后退款投诉处理。开具发票以及返现转账、接待售前售后客户都有涉及到。每日售后接待的人数大约在400-500人左右。打印快递单200-300单，均为手工建单，效率不高。发票日常开具30-50张左右。处理退件30-50个。打包配货70-120单。
1.整理需要补发的快递单，将整个补发的送往仓库，交由仓库补发。2.打包配货补发零配件、发票。3.导数据给中国邮政
1.处理夜间客服下班后来咨询的客户留言。2.查看后台，处理仅退款、退货、待商家收货、已拒绝的退款、投诉举证等。
处理后台退货退款
午休吃饭时间
打包配货
18.30
上班
2.查看后台，处理仅退款、退货、待商家收货、已拒绝的退款、投诉举证等。2.处理客户留言
1.查看后台，处理退款退货
常用软件
协助主管以及领导处理其他事项
13.30
下班
工作内容
工作时间流程
18.00
电话售后服务
退件整理与分类
15.30
制作日期：2017.9.16制作人：姜发宇 刘海华
1.查看后台，处理退款退货。2.处理客户退件，以及整理退件。
12.30
1.处理客服登记的问题件。手工建立订单打单出来后，并发送快递单号给客户。
16.30
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