前台访客接待流程
2017-10-24 15:05:39 2 举报英语培训学校访客接待流程.新客户，旧客户。新外教来访。登记工作，建立档案。
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大纲/内容
http://crm.xtcrm.com/或手机端掌中宝★客户命名格式【名称+手机号】如：张妈妈13888888888其它基本信息及业务进展情况
失败
做好接待工作，了解基本信息及需求。接待人员填写登记表
非业务人员
投诉
联系校长，校长不在联系市场人员接待
到访
系统查询不到客户信息则由当班课咨接待，若没有业务接待人员在场则登记后由主管分配。
做好客诉记录。必要时集体会议上讨论
《前台接待登记表》
接待人
联系校长处理
填写登记访客表
分析客诉产生源由，避免下次再出现
新客户建档流程
联系外教负责人接洽Mia不在由其它老师先沟通
政府或其它机构
再次到访
单位来访
事项？
首次到访
建立关系获取信息了解需求预约测试/试听约定下次到访
登录系统http://crm.xtcrm.com/进入客户页面，输入电话号码查询，联系责任课咨接待
参照漏斗原理进行业务推进并做好客户分类，系统业务进展登记
先接待安抚联系课咨处理
成功
登陆系统建立客户档案
类型
主管或其它同事协助
询问具体来访原因跟相关人员沟通后引导责任人接待
业务人员
新客户来访
家长
性质？
幼儿园大市场业务
旧生家长找老师
预约到访
新外教
结束
结果？
先接待并联系相关人员接洽
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