危机公关工作流程
2017-09-29 18:34:54 0 举报此为企业危机公关处理流程图，仅供交流使用，欢迎提出宝贵意见。
作者其他创作
大纲/内容
否
1、一般级别2、 严重级别3、紧急重要级别
排查传播源
梳理内容
是否构成危机
划分危机等级
1、联系核心传播源删改/举报帖子2、争取政府部门协助（政务部）3、法务部准备相关法律声明文件、提供法律解决方案（法务部）
开始
1、影响企业品牌形象？2、 影响产品购买?3、消减用户信息？4、引起相关部门注意？5、导致法律纠纷？6、影响公司的上市进程或股价波动？7、影响创始人/高管声誉？ ……
法务部
消解危机
调查事件起因，明确相关利益人
是
宣传部
结束
全面了解事件情况
1、通过官方渠道公布事件真相及处理进展2、 主动向媒体提供公司对事件处理的最新动态3、SEO或购买媒体资源，将危机信息淹没4、通过媒体强调产品的安全性、创新性以及公司的实力、文化，转移公众视线
准备相关说明文件内部统一口径
控制负面信息传播
政务部
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