索赔流程
2017-10-16 16:27:55 14 举报蓄电池索赔流程
作者其他创作
大纲/内容
审核信息是否完整
产品经理
漏液
电瓶亏电，漏电及其他原因
客户确认收货
超过保修期或非中驰销售批次
拒赔
仓库
审核是否在索赔范围内（时间及批次）
如需索赔，在闪电报销上填写完整信息并申请索赔
仓库收到实物后进行基本电压V，冷启动电流CCA 测试
完整信息:备注1
蓄电池索赔流程
符合要求
完整
不在范围内
将测试结果告知运营
接收新蓄电池
不完整退回
收货后发现质量问题
检查是否漏夜
在范围内
退货或换货
客户
将问题反馈给销售
运营
产品经理通过闪电报销上的材料做综合判断
通知仓库回收
判断是否在合理范围内
拒赔原因反馈
同意索赔
明显破损
销售
检查外包装及实物书否有明显破损
备注1：拍照三视图（有产品标识的一面，正面，侧面或损坏破损的一面），闪电报销上注明 使用车型，装配时间
漏夜或破损
索赔意见
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