维护支撑
2017-10-13 00:23:09 3 举报运维支撑
作者其他创作
大纲/内容
自有：30：25省每省1人，中央5人
1.本地化页面定制开发；2.本地终端升级支撑；3.本地技术需求支撑；
1.中央平台系统监控2.中央平台巡检;3.中央平台故障处理；4.牌照方故障处理；
家庭专区拨测
业务质量监控分析
IPTV客服
1.受理IPTV业务故障投诉2.生成故障工单3.派发故障工单4.客户回访
业务拨测
具体工作
各省业务质量分析
省份平台维护
自有：3
关键：1
关键：0
外包：10
质量分析
1.监控各省业务质量2.生成并通告质量分析报告
外包：100，25省，每省4人
客服支撑
1.业务拨测2.生成拨测报告3.反馈并跟踪拨测问题
各省业务质量监控
牌照方业务拨测
自有：5
自有：10
驻地技术支撑
中央平台维护
1.受理OTT业务故障投诉2.生成故障工单3.派发故障工单4.客户回访
系统维护
分省运维
咪视界等自有产品拨测
集中运维
关键：2
OTT客服
1.省份平台系统监控2.省份平台巡检;3.省份平台故障处理；
外包：15
客服支撑团队
外包：5
运作环节
所需团队
1.分析各省业务质量2.推动业务系统改进质量
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