售后工单状态流转图
2018-04-04 15:22:37 0 举报
一个普通的流程图
作者其他创作
大纲/内容
N（点击服务终止）
N（转回技服）
人工分配实施员
Y
N
工单状态=待上门
N（自动分配至实施员）
结束
是否继续实施？
是否实施自己解决？
N（终止工单）
N（转技服，服务类型=技服解决）
本人可继续跟进？
工单状态=待实施验证
服务类型=上门服务？
N（工单直接服务完成）
工单状态=服务完成
工单状态=待服务商分配
是否分配至服务商？
是否自动分配成功？
工单状态=服务终止
是否需要上门解决？
开始
技服是否解决？
工单状态=待服务
工单状态=待技服解决
是否服务完成？
N（选择远程解决）
工单状态=待商家确认
工单状态=人工分配
Y（预约上门时间）
Y（继续跟进）
Y（转给实施员）
技服小组持续跟踪
工单状态=待确认服务类型
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