2.设计需求分析与方案选择
2019-01-26 14:13:19 1 举报AI智能生成
网易云交互设计微专业
作者其他创作
大纲/内容
2.设计需求分析与方案选择
1.设计方案不能令人满意的原因
云课堂招募页面例子
产品经理需求
为申请者设计一个好看的介绍页面，
吸引更多的个人讲师或机构到云课堂开课
吸引更多的个人讲师或机构到云课堂开课
分解需求
个人和机构要有独立的申请通道
要有平台特色介绍
页面做得好看一点
可能问题
设计师没有细致沟通业务需求，一直改方案但没有观点
没有仔细分析用户需求，只简单地进行页面排版
没有对用户体验路径进行仔细分析，缺乏一个好的方式引导用户使用
需求
业务需求
业务目的
为什么做，存在的问题
业务目标
期望得到成果
用户需求
目标用户（特征、经验）
场景
行为
体验目标
比如谁在什么时候有什么行为又有什么样的目标
用户体验路径
搞清楚用户在使用前、使用中、使用后的各个接触点，
确保设计方案能够形成闭环
确保设计方案能够形成闭环
比如招募页面并没有看到用户是如何接触产品的设计内容
一句话共勉
永远不要试图用战术上的勤奋，去掩饰你在战略上的懒惰
一个设计师努力刻画界面上每一个细节，把界面做的易用也好看
战术上的勤奋
缺乏对问题的思考，设计出界面解决不了问题
战略上懒惰
用户体验要素图
设计师对战略层及范围层理解也很重要，决定你是功劳还是苦劳
图
子主题
画线框图之前通常思考
1.为什么要做此功能
业务目的
2.产品期望得到怎样结果
业务目标
3.谁来使用此功能
目标用户
4.他们为什么使用此功能
用户需求
5.如何让他们都来使用此功能
将业务目标转化为用户行为
养成深究问题的习惯，避免问题不清楚，目标不明确时去做设计
严密计划
PLAN
分析业务需求和用户需求，明确设计策略
分析业务需求
业务目的
业务目标
分析用户需求
目标用户
用户体验目标
分解关键因素
用户动机
担忧
障碍
归纳设计需求，明确设计策略
存在争议？
业务目标与用户体验目标没一致理解或做好平衡
图
子主题
DO
根据设计策略设计完整的解决方案细节
CHECK
走查、验证并修复问题，跟踪用户反馈
ACTION
总结经验，修订目标，开始下一个PLAN
2.四部学会设计需求分析
1.简介
主图
子主题
图解
产品目标
例子
三年内打造成中国领先的在线教育平台
也有点愿景的意思，取决于产品定位
业务需求
业务目的
为什么做此项目或功能
业务目标
期望得到什么结果
例子
业务需求
注册
业务目的
通过登记用户信息，以方便产品进行用户管理
业务目标
提高注册页面的转化率
用户需求
用户行为
让更多用户使用此产品或功能
接上例子
用户行为
点击注册按钮
目标用户
特征
经验
场景
体验目标
用户期望得到的成果
关键因素
动机
创造动机
担忧
排除担忧
障碍
解决障碍
分解产生想法
用户行为：点击按钮注册
哪些因素会促使用户产生注册动机
用户在注册前有哪些担忧
用户注册过程中，会遇到哪些障碍
2.分析业务需求
什么是业务需求?
例子
把购买流程优化一下
之前的流程存在哪些问题
课程页加一个分享到微信的功能
分享什么内容到微信？期望得到什么结果？
讨论区帖子要支持顶和踩
在消息中心提供清空操作
业务需求
业务目的+业务目标
目的/目标
目的
概括、抽象，通常指某一种行为的终极追求
目标
具体，某种行为阶段性成果
简而言之，目的就是你达到某一个目标之后想要做的那件事情
制定具体事情，目标不可太多
满足Smart原则
Specific
具体的
具体的
Measurable
可衡量的
可衡量的
Attainable
可实现的
可实现的
Relevant
有关联的
有关联的
Time-based
有时限的
有时限的
了解问题，比提供解决方案更重要
如果没有目标会怎样？
结果
方案的讨论容易发散
方案的评估缺乏评判标准
方案的效果无法衡量
了解业务目的和目标后怎么做?
案例：云课堂内容招募页面
业务需求
做一个招募页面，吸引更多的个人讲师或机构在云课程开课
业务目的
获得更多精品课程
业务目标
有更多的专业人士和机构到云课堂开课(不够具体)
目标and设计建立关联？
如何让目标与设计建立关联
目标Goal
更多的专业人士和机构到云课堂开课
信号Signal
想让用户产生的某种行为
让用户点击申请按钮
衡量指标Metric
申请按钮的点击率（提高）
用户行为
点击申请按钮
从而展开用户需求分析,得到靠谱的解决方案
3.分析用户需求
1.明确目标用户
定义
是指使用某一个产品或服务的典型群体
是群体不是个体
是产品或者服务的直接接触对象
2.分析用户需求
用户描述需求，是外在表象
用户表达出来的需求，不一定就是真实需求
用户体验目标
指用户在使用某一产品或服务，期望得到的最终成果，才是内在的原因，动机
用户需求公式
目标用户（特征经验）+用户场景+用户行为+用户体验目标
例子
作为（目标用户）
一个会骑马的人
一个酷爱跑步的人
某一个领域的专业人士
每当（用户场景）
要出远门时
跑步途中口渴
来到云课堂首页
想要（用户行为）
骑更快的马
喝水
申请在云课堂开课
就能（用户体验目标）
快速到达目的地
马上解渴
快速完成在线表单填写
好的用户体验，必需是超越用户期望的体验
汽车相对于马就超越了用户的期望
3.用户需求分析案例
图
子主题
子主题
4.分解关键因素
1.认识关键因素
两目标
业务目标
用户意愿分析
动机
担忧
用户体验目标
用户行动分析
障碍
2.如何分解关键因素
两目标
动机，担忧
围绕着人性
人性：贪婪，虚荣，懒惰，窥视，从众，傲慢……
指使用前
障碍
指使用中
另一种观点
PET与可用性
PET
关注用户使用前的交互设计
Persuasion Emotion Trust
说服 情感 信任
说服 情感 信任
可用性
关注用户使用中的交互设计
理解
用户
没想好要不要做某件事
需要说服他，让他产生情感共鸣，信任产品，愿意使用产品
确定要做某件事
帮助他减少障碍，让操作变得有效，高效，同时容易学习容易记忆，达到用户满意程度
顺利完成某件事
图片
子主题
子主题
5.归纳设计需求，明确设计策略
表格上关键因素对应的解决方案去掉重复，哪些可以改变界面做到，哪些需要协商
用户体验路径分析
用户体验是全方位的，需要考虑能不能在一条完整的路径上都去满足他，
而不是只满足用户需求当中的某一部分
而不是只满足用户需求当中的某一部分
图
子主题
步骤
画出用户体验路径和情感坐标
整理各个接触点的问题和惊喜
需要提前做好用户研究
也可以分析竞品用户体验路径进行对比
判断各个接触点的情绪高低
连接情感曲线
3.选择合适的解决方案
1.互联网产品团队的分工
有交互设计师的好处
有人关注并负责人机交互和用户界面的细节设计
有人站在全局的角度思考产品的用户体验，让流程更到位。
提供更多的方案供团队讨论，发掘其他可能性
提供更多的方案供团队讨论，发掘其他可能性
把产品经理要解决的问题通过线框图，流程图或其它手段可视化表达出来，
方便团队一目了然地理解和讨论
方便团队一目了然地理解和讨论
产品经理与交互设计师
产品经理
让产品实现长期的用户满意，保持市场竞争优势，把产品的商业价值发挥到最大
交互设计师
让产品和用户之间建立有机关系，有效实现用户目标和产品目标
职能价值
将需求转化为解决方案的能力
数据价值
要将设计的解决方案与重要的衡量指标结合起来，
如跳出率，推出率，转化率等帮助促进业务增长和产品发展
如跳出率，推出率，转化率等帮助促进业务增长和产品发展
2.交互设计方案的评价维度
有用性
能同时满足业务目标和用户体验目标
产品利益与用户利益
可用性
用户易于理解，学习，使用无障碍
能否用产品完成任务，效率如何，感受如何
尼尔森十大可用性原则
可视性原则
系统状态有反馈，等待是要合适
环境贴切原则
使用用户语言而不是开发者语言，贴近生活而不是学术概念
撤销重做原则
操作失误可回退
一致性原则
同一事物和同类操作的表示用语各处保持一致
防错原则
关键操作有确认提示，及时消除误操作
易取原则
识别胜于回忆，提供必要的信息提示（可视&易取），减少记忆负担
灵活高效原则
为新生和专家设计定制化的操作方式，快捷操作可调整
易读性原则
减少无关信息，体现简洁美感
容错原则
给用户明确的错误信息，并协助用户方便的从错误中恢复工作
人性化帮助原则
无需文档就能顺畅应用当然更好，一般地文档很必要，而且也提供便利的检索功能，
面向用户任务描述，列出具体实现步骤，并且不要太冗长
面向用户任务描述，列出具体实现步骤，并且不要太冗长
吸引力
打动人的细节，或超越用户期望的设计
比如
华丽优雅的动效
可自定义的首页
KANO模型
基本型需求
期望型需求
兴奋性需求
3.交互设计方案的决策方式与过程
决策
个人决策
群体决策
内部Review
外部Review
逐步去沟通，不要等做完所有细节才去找大家去Review
耐撕
使团队保持清晰的，一致性的目标，并坚持不妥协
允许妥协无伤大雅的细节，避免钻牛角尖，或过度设计
保持开放的心态，倾听各方意见，但是你要自己做决定
人和
如果你想要走得更快，就自己走，如果你想要走得更远，那就一起走
4.如何推销你的设计方案
1.思考过程可视化
上述表格作为输出物
2.自己人效应
交互设计师和产品经理一起去梳理需求，归纳目标
3.准备一份PPT
4.讲一个动听的故事
5.掌握必要的演讲技巧和表达能力
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