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VIP用户服务流程

2017-11-23 04:50:12 8 举报
IT管理中的VIP用户服务流程
IT运维
ITIL
作者其他创作
大纲/内容
一线正常升单给1.5
一线在case标题或summary下注明用户的头衔并标注VIP字样升单到1.5
是
能
1.5直接处理，处理完毕后告知用户问题已解决
不能
一线helpdesk判断是否为VIP？
关单
1.5正常处理
不是
1.5写邮件给二线并抄送1.5全员，由二线处理
接到疑似VIP的询问或报告
1.5判断问题能否自行解决
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