售后客服流程
2017-11-30 12:08:29 0 举报售后客服流程
作者其他创作
大纲/内容
提出解决方案
赠送礼品、优惠券、红包等
接到客户售后要求
非质量问题
记录问题、了解情况
调换商品（邮费问题应单独说明）
顾客提供商品质量问题的图片
先说抱歉，以礼相待，体现良好的服务品质
维护售后数据，对顾客表示歉意，作出店铺承诺，欢迎顾客的下次光临
尽最大可能减少对店铺排名、店铺DSR
投诉、维权的处理
退货处理，全额或部分退款（视顾客的退款情况而定）
质量问题
售后客服需要再工作时间保持自己的旺旺在线，客户的咨询反馈都会通过旺旺进行传达
售后客服
安排退货货物
解决方案需要和顾客商议完成
质量问题是指商品有破损等情况；非质量问题是由于顾客的喜好、款式大小的不合适等源自买家的原因
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