电商客服服务流程（售前及催付流程）
2018-01-02 14:26:34 55 举报invoice
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大纲/内容
后台备注
短信关怀慰问
查看聊天记录，确认未付款原因
客服应答
客户售前流程
催付流程
库存情况确认
选择别家
特价申请与回复
售后查件问题
加旺旺好友，备注记录。
对话语
订单确认
成交失败
旺旺催付
了解未付款类型
欢送用语
打招呼用语
还在犹豫
遇到支付问题
拍错宝贝
销售报表备份
支付用语
物流用语
催付频率：15分钟内未付款短信催付一次；一小时内未付款旺旺催付一次；一天内未付款旺旺催付一次。
问题记录提交
加旺旺好友，备份记录。
客户付款
客服解答
了解库存情况安全库存通知产品属性数值邮费情况熟知活动情况熟知销售政策熟知
短信催付
不催
客户咨询
议价语
系统消息催付
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