自建商城售后逻辑
2018-05-30 14:54:43 0 举报
自建商城完整售后逻辑说明，适用于微信商城/小程序商城/APP商城/PC商城
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大纲/内容
✔消息提醒
确认收货
订单支付
使用过的优惠券账户中若无需退回账户
仓库确认收货无误
顾客按地址安排退货并提交快递信息
E3截单
财务审批
物流查询
7天无理由
是
质量问题
物流是否可继续进行下去
质量问题售后
上传图片
取消订单
物流状态无进展寻求客服帮助
订单完成
不同意
回路退款
否
客服审批
物流签收
客服核实物流真实情况
客服审批退款
提交订单
申诉
申请售后
同意
财务审批退款
7天
3天
使用过优惠券退回账户
客服后台开通售后权限
客服申请延长收货时间
订单取消
客服审批退货
确认仓库收货
包裹拒收
顾客修改退货申请
订单发货
联系顾客操作退款联系仓库快递赔付
申请退款
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