幼教产品用户数据管理-CRM结构流程图
2018-01-23 18:23:36 10 举报
该流程图展示了幼教产品用户数据管理的CRM结构。首先,用户通过各种渠道(如网站、社交媒体、线下活动等)接触到幼教产品,产生初步的互动和行为数据。这些数据被收集并输入到CRM系统中,进行初步的清洗和整理。然后,系统根据用户的行为模式和偏好,进行数据分析和挖掘,生成用户画像。接着,根据用户画像,系统自动或人工进行个性化的内容推送和服务推荐,以提高用户的满意度和忠诚度。同时,系统还会记录用户的反馈和评价,以便进一步优化产品和服务。最后,系统会定期生成报告,为决策者提供数据支持,帮助他们做出更好的战略决策。
作者其他创作
大纲/内容
【意向排列】A1 B1A2 B2A3 B3A4 B4A5 B5
用户名片
邀请参会
记录字段
A.A产品和B产品已销售 B.A产品销售B产品未销售C.B产品销售A产品未销售D.A产品销售部分区域E.A产品B产品都未销售
备注
跟踪记录
深入挖掘
首次咨询
项目深化
三次沟通
每次最多抓取10条数据每天10条有效沟通时长3分钟
A/B个人用户池
给经销商
记录有意向
动作
所在地域
三次咨询
判断意向
限时、限量
选择省份城市
用户
资料推送
【沟通记录】基本信息完善深入沟通记录
沟通次数
开场破冰
记录下次跟进时间
图例
推送成功案例
首次沟通意向用户库
记录无意向
创建时间
人员录入用户线索或自动导入用户名片
区域冲突无意向
幼教 CRM数据管理
三次及以上沟通意向用户库
选择
邀请函推送
首次沟通
【无意向情况】1.打错了/没兴趣2.区域冲突3.加盟悠久联盟园
A产品成交
录入用户
用户名称
CRM数据分流
公海用户池
A/B用户
生成字段A
【意向权重】A-BA产品意向=AB产品意向=B
【时间权重】1~53天以内=137=2714=31430=43090=5
C产品
限量:30个限时:14天超过14天未跟踪自动转移公海用户池超过30个无法添加
限量:50个限时:14天超过14天未跟踪自动转移公海用户池超过50个无法添加
生成字段E
生成字段B、C、D
需求挖掘
判断地域
环节
二次沟通意向用户库
答疑解惑
二次咨询
入库
项目推荐
开始
判断
幼教产品用户数据管理
二次沟通
每日清空,临时库不跟踪转移公海
会议渲染
电话号码
限量:30个限时:30天超过5天未跟踪自动转移公海用户池超过30个无法添加
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