付费产品知识脑图
2018-07-13 14:54:41 20 举报AI智能生成
付费产品相关产品工作经验整理，适应绝大多数在线app会员制度
作者其他创作
大纲/内容
α.对用户的价值
直接使用价值（服务、功能、资源）
其它附加价值（附赠其它特权、抵扣券等）
社交价值（群聚、攀比、个性化等）
β.对平台的价值
提高留存、活跃
商业化，提升收入
用户分享推荐，提示产品影响力
A.吸引付费
体系搭建
特权体系
挖掘用户需求，命中需求的特权/服务是用户付费的根本
附加体系
等级体系、积分体系等，提供更多附加价值或社交价值，辅助提高付费指标
内容露出
功能点露出、用户主动触发
规划合理的功能入口
优化展示和触发流程，提高转化率
尝试让用户更容易接受需要付费
被动推荐
以运营活动、潜在内容、推荐介绍、试用等露出吸引
售卖策略
包含特权介绍、优惠、活动等等，体现付费产品价值、附加价值、付费优惠等，突出“值”以提高付费转化率
付费流程
提供流畅快捷稳定的支付流程，提高付费转化率
B.服务过程
提供稳定优质的特权服务，丰富活动/回馈，加上合理的附加体系，以提升使用满意度及续费转化
通过推荐、引导等，适当提高用户对特权/资源的使用消耗，以提升使用满意度及续费转化
C.过期回流
通过自动续费、续费提醒、续费优惠等，提高续费转化
a.特权服务
特权架构
功能型特权
功能/工具使用权
功能新增/增强
如：转格式、加速、专属表情/皮肤
提升便捷度
如：批量下载
减少干扰
如：屏蔽、去广告
功能/工具使用限制突破
有效时长/次数/容量/对象等
资源型特权
内容/资源使用权
视频、音频、文字、模板等等
内容/资源使用限制突破
有效时长/次数/容量/对象等
身份型特权
尊贵身份体现
如：标识、红名、等级、入场提示
活动型特权
抽奖、收集、解锁
展示露出
功能点触发
推荐
如：功能推荐、邀请试用、推广位等
其它用户
如：标识、榜单等
潜在内容
设计/露出与特权间接/潜在相关的内容，激发需求
固定入口
如：商城、会员中心等
提升途径
挖掘用户需求，提供更吸引用户的特权服务
提高现有特权质量
功能强度/便捷度、资源丰富度/质量等
功能完善，服务稳定、快速
b.售卖策略
免费额度
考察需求、培养好感，利用“失去”/“不够用”转化付费
年费、多月
促销、拉高服务时长（提高黏性，降低再付费成本）、提升arpu
捆绑销售
捆绑其它产品双向促销
其它特权
提供其它产品体验/折扣等
促销、导流
运营活动
收集、捆绑、赠送、优惠、冲级、兑换等
促销、提升arpu、导流
续费
自动续费
开启/关闭自动续费
降低用户负面反馈
续费提醒
频次、方式，提示重点特权/优惠等
续费优惠
选择自动续费即给予折扣
续费时给予折扣优惠或其他特权
c.支付流程
流程结构
购买入口
功能点触发、推广位、固定入口等等
产品展示及选择
产品/套餐
价格、特权内容等关键信息
顺序、次重
优惠展示、推荐
普通优惠
折扣、附赠、直升奖励等
首次优惠
首次开通/续费，双倍、折扣等
特殊优惠
身份前提
老会员、受推荐、高级会员等
时间前提
年末、节假日等
其它前提
抽中优惠资格等
支付方式
次重、收起
ios内购
规则、协议
完成提示、使用提示、错误提示等
流失挽留
提示机会难得
限时提示、身份提示等
提供更大优惠力度
提升途径
流程顺畅、简洁，少跳出/打断
内容吸引，突出重点，适当挽留
响应速度快、到账速度快、错误率低
错误告警、错误提示、错误挽救方案
d.成长体系
会员等级
等级架构
挂钩用户行为，分配对应权重
按预期用户比例划分，分类分段分级（如：普通vs年费、铜牌vs银牌vs金牌、Lv.1-lv.9），升级门槛递进
等级规则
升级、降级等规则
等级特权差异
特权权限
特权强弱
积分
积分架构
挂钩用户行为，分配对应权重
预期用户积分积累及消耗比例
积分规则
根据预期架构设定得分、扣分、清空规则
积分消耗
兑换、消费抵扣、抽奖等
e.正常使用
提高完整性、安全性、专用性
服务端鉴权、防拷贝、修复漏洞等
打击破解、盗版
账号限制、多端限制、违规账号封禁
打击账号共享、特权转售
f.数据统计
宏观统计
开通量、平均开通时长、arpu、付费用户占比等
分布统计
套餐/时长/arpu分布、不同特权转化分布、等级分布等
转化统计
支付流程各步骤转化率、运营活动各级页面转化率等
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