工单流转过程
2017-12-25 15:45:37 0 举报
售后工单流转过程
作者其他创作
大纲/内容
查询流程配置映射表
工单流转到下一节点
是否有分支
解决
提示无法处理等待分支处理完成
解决/驳回
根据 问题类型，业务，服务对象以及处理级别 确定流程
节点是否叶子节点
工单状态=待关闭任务状态=已处理
客服录入
根据流程的首节点的业务场景获取处理人（一个或多个）并分配绑定
结束
N
创建工单任务任务状态=待领取
处理工单
流转到流程首节点
关闭工单工单状态=已关闭
工单状态=处理中任务状态=已处理
工单已创建
Y
指定节点任务状态=待处理
重新打开
分支是否处理完
创建工单 工单状态=已创建
驳回到指定节点
绑定处理人任务状态=待处理
职业：java工程师
0 条评论
回复 删除
下一页
