智慧门店

由于其他原因 不想要

确认收货

模板消息设置操作：http://www.sohu.com/a/160045557_603236

走现有退货流程

店铺拿货走线下流程

不喜欢或暂时不买

出示提货码

门店有货 个人原因线上发货

客户提货

不喜欢离开重复之前推送

智慧门店流购物流程

需增加门店提货功能

用户主动从小程序进入

不满意

离开

选择自提

没有喜欢商品

满意

次日提醒

用户不想到商城退货

线上退款

注：以上流程图最关键环节在于如何让用户再次进入小程序 实现用户进入小程序-离开-次日提醒-用户再进入循环模式；解决方案1：运用模板消息，在用户打开小程序时引导用户填表单 表单内容尽量是调查内容 如您比较希望推荐什么类型鞋子 让用户选择，表单弹窗在每天用户进入小程序时弹出1次 避免多次引起反感。解决方案2：在页面设置触发事件区 当用户触发到某个隐藏事件按钮 默认提交表单（优点隐蔽性强 不容易引起反感 缺点：要精确的找到用户常点事件位置）

评价

支付

退货、换款

门店有货 直接提货购买

下单

线下退：导购验货、确认退货、退款

1、橙色标注框是小程序还未开发的功能；2、消息推送红色虚线框为重点思考事件

浏览商品

购物完成

有喜欢款式犹豫中

用户再次登录

走线上退款流程

门店缺货 选择线上发货

用户收货

通过小程序消息提示进入

退货、退款完成

退款完成

智慧屏扫二维码

退款、退货

推送消息

小程序用户支付成功可在7天内进行消息通知 可根据该功能推送消息进行进一步营销计划

导购提货码核销

提交订单

没有满意商品离开、重新回到次日接收推送消息循环

快递送货走线上流程

通过首页或搜索查找喜欢商品

店铺足迹快速查找在商城浏览记录

利用小程序模板消息改造 实现推送，针对登录过小程序用户隔天推送1条奥康促销信息 让用户2次进入小程序（注：表单合理利用 推送消息不得多于2次 ）

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