客服工作流程图
2018-01-12 14:12:04 0 举报客服工作流程
作者其他创作
大纲/内容
在承诺售后期间内为客户提供修改服务
收货与售后
整理好相关资料
根据学员情况分批次加入工作室
室内工作室规则
平时成绩60%
按照设计要求进行与客户沟通或者向设计师催稿
难些的分配给工作室成员
清晰我们产品
稿件审核通过后，整理清晰发送给AE负责人
平台接单
工作室7人
帮助设计师清晰设计任务
AE客服工作流程
不合格的提出意见并退回立刻修改后再次审核
根据客户需求按照价格表进行报价
合格的保存文件发给AE
作品小样发送给客户，并听取客户意见
出勤/纪律/卫生分数
分配订单并明确完成标准以及时间
其它每日必做的实训任务分配给普通学员
给客户发送初稿
普通学员
与客户沟通了解客户的基本需求
协商下单
队长2张倬玮
期末成绩构成说明
价格协商好后辅助客户进行拍单付款
通过考核加入工作室的成员具有很大的优势
实践成绩20%
在worktile上建立任务并在附件中上传相关资料
所有人必须加入工作室进行项目实训
收到截图后按照要求进行审稿
工作室
工作室项目获得
AE在WT上把订单分配给设计师
遇紧急情况，日常任务可申请延期上交
进行统一审核筛选出合格的图纸
没有通过的等待下一批加入
修改/定稿后给客户发原文件，客户确认收货
AE审核通过后可定稿，向学员要源文件不通过者，组长负责告知学员立刻进行修改
熟记沟通话术
分配订单
没有加入工作室的学员，每周二、四下午必须进行实训训练，根据完成情况，获得相应的分数
学员18人
日常出勤20%
AE陶烁
任务制作
根据平台发布的任务，接收我们适合做的订单
每绘制一张图纸，加50经验值
队长1王锐
按照日常交作业流程统一上交给你
根据目前的课程积分，获得对应的薪酬
每日的任务+期末考核
提前60~30分钟向学员要稿件截图
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