投诉坐席流程
2018-03-30 13:52:38 0 举报
投诉坐席/业务/流程
作者其他创作
大纲/内容
维尼中记录判断依据和后续方案
判罚标准同【4分不满意质检标准】参考卧龙:常用工具和流程 质检 质检标准一览
否
3A安抚用户
回复用户,关闭工单
是
1. 听录音2. 判定是否坐席过失
和组长沟通并将结果汇总在投诉表格(月底统计给NONO)维尼记录:1. 判罚依据2. 判罚结果
工单指派给组长 @塔塔
坐席
用户来电要求投诉坐席/业务/流程
判断为坐席问题还是业务流程问题
Case流转原坐席
将回电沟通内容记录在维尼Case中
投诉组
回电用户
无需回电
判断:1. 是否需要回电2. 是否需要赔付/补偿
质检组
维尼记录:1. 事件经过2. 投诉内容3. 坐席工号
通过录音/维尼Case记录了解案例经过
业务/流程
工单流转原坐席
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