Vertical Cross Functional Template
2018-01-24 17:49:14 1 举报自用
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大纲/内容
B、C顾问
A端流程
通知销售顾问告知车商提档过户
客诉经理
放款通过后信息同步
后期车辆使用回访
文件明细表
A端顾问
售后服务顾问按照文件明细表进行文件检点交接
客户提车使用
运营按照信息进行合同打印
运营
客户提供身份证、驾驶证
上传资料、提交放款
档案邮寄
客户进店开始疑问、咨询、客诉的处理及解答
购买保险
车务
文件、证件
客户进店
向客户解释合同内容，协助客户进行合同签订
客户
证件、套系合同、文件表
运营上传文件进行放车流程
文件、车辆检点交接
回访表格
身份证、驾驶证
接手预算表、客户付款证明、购车合同、订单号、确认书
文件表/套系合同
B、C端销售顾问签单、首付
资料、车辆交予车务进行GPS安装、抵押、异地邮寄档案、按照要求出具保单
本地车进行放车流程、异地车进行异地抵押、放车流程
证件、文件表
随车客户文件
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