拍下退款
2020-01-12 09:16:06 0 举报退货换流程
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大纲/内容
如能挽回则请求取消退款或者拒绝退款申请
顾客正常收货
无物流信息
告知仓库确认拦截不予发货
能截回，待物流信息显示返回
直接给顾客退款
未发货
拍下退款
并通知仓库继续发货
已发货
有物流信息
主动联系顾客，尽量挽回
不能截回，则通知顾客到货后选择拒收
主动联系顾客积极挽回
通知仓库暂时拦截快递
无法挽回，及时办理退款
联系顾客积极挽回
如不能挽回，则通知快递尽量拦截
如能挽回则请求顾客取消退款或者拒绝退款申请
立即查询订单，看是否生成物流信息
顾客拒签，物流信息显示返回，及时给顾客退款
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